Holy Luck Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige anmoder om at få sin konto blokeret i flere dage, men casinoet nægter gentagne gange at blokere ham og angiver nye grunde til at afvise anmodningen. Han indbetaler og spiller €3.000 som følge heraf. Han kræver en refusion.

Spilleren fra Holland hævder, at casinoet opererer uden licens og anmoder om refusion af alle nettotab. Han har forsøgt at lukke sin konto permanent flere gange, men casinoet har ikke overholdt kravene, hvilket han hævder er ulovligt i henhold til EU-lovgivningen.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra casinoet efter at have sendt over 20 e-mail-anmodninger og deltaget i livechat-samtaler, men hans anmodninger blev konsekvent ignoreret. På grund af sin ludomani fortsatte han med at spille og tabe store summer penge, så længe han havde adgang til sin konto. Vi rådede spilleren til at sende en klar anmodning om selvudelukkelse med specifikke detaljer og tilbød support gennem ansvarlige spilleressourcer som BetBlocker. Efter løbende kommunikation og vejledning bekræftede spilleren, at problemet var løst, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Holland anmodede om lukning af konto på grund af spilleproblemer, men blev gentagne gange afvist af HolyLucks support, hvilket førte til yderligere tab på 450 €. Selvom casinoet havde udtrykt et ønske om selvudelukkelse, foreslog de alternativer til at holde kontoen åben. Klagen blev håndteret af klageteamet, som forsøgte at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Casinoet reagerede dog ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at bruge værktøjer som BetBlocker til at begrænse adgangen til spillesider.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani den 18. oktober, men casinoet lukkede ikke hans konto, hvilket førte til yderligere tab. Han søgte kompensation, en bekræftelse på kontolukning og en opdatering på sin sag efter ugers venten. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men casinoet reagerede ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uløst. Spillerens oplevelse ville forblive synlig for at informere og beskytte andre spillere.

Spilleren fra Grækenland anmodede om at lukke sin konto på grund af ludomani, men blev afvist af casinoet på trods af tre forsøg på at lukke kontoen. Klageteamet forlængede svarfristen for at give mulighed for yderligere kommunikation, men i sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe spilleren, hvis han besluttede at genoptage kommunikationen i fremtiden.

Spilleren fra Irland havde sendt 16 e-mails med anmodning om lukning af konto på grund af ludomani, men casinoet svarede kun to gange og opfordrede hende til at genoverveje sagen. Hendes yderligere korrespondance blev ignoreret, og livechat gav ingen hjælp. Klageteamet bemærkede manglen på svar fra casinoet og spilleren, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne fortsætte uden yderligere kommunikation. Klagen blev lukket for nu, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at fortsætte dialogen.