Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, på trods af at have gennemført identifikationsprocessen to uger tidligere. Casinoet fortsatte med at anmode om de samme dokumenter, herunder en nylig løn- og selvangivelse, hvilket spilleren fandt urimeligt. Spilleren fremlagde alle anmodede dokumenter og udtrykte bekymring over legitimiteten af nogle anmodninger, såsom en fremtidig selvangivelse, der endnu ikke var tilgængelig i henhold til græsk lov. Problemet blev løst, da udbetalingerne begyndte, og udbetalingsproblemet blev lukket af klageteamet efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren.
Holy Luck Casino - Spilleren kæmper med gentagne dokumentanmodninger til udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 14.500 €
Holy Luck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSelvom de har bedt mig om for mange identifikationspapirer, og jeg har sendt dem, beder de mig om de samme igen.
For eksempel løn
Så jeg forstår, at hvis du ikke arbejder, så betaler casinoet dig ikke?
Også en nylig selvangivelse.
Den sidste, som alle græske skatteydere har, er fra 2024.
De vil have noget nyere.
Min identifikation lykkedes for 2 uger siden, og jeg hævede 2000.
Nu beder de om papirer, der ikke findes.
Kundeservice handler ikke kun om automatiske svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Aggelikh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDet de beder mig om er absurd.
For eksempel, kilde til formue, dvs. hvor fik jeg pengene fra?
Jeg kunne have fået pengene, dvs. €50, hvor som helst fra, og hvad betyder det for udbetalingen?
Så alle, der ikke har nogen indkomst, spiller ikke?
Er der et sted i casinoets vilkår og betingelser, der siger "Kun dem med dokumenteret indkomst vil spille?"
De beder mig også om et dokument, der ikke findes.
Skatteopgørelsen for 2025 i Grækenland vil blive betalt i juni 2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har spillet på mange udenlandske casinoer, og ingen af dem kræver aktiver for at kunne hæve penge.
Jeg har sendt en selfie siden i går med teksten "hej holyluck" og datoen, alle mine dokumenter og kontoudtog i pdf-format.
De beder mig om at vise min hånd, og så viser de mit ansigt.
Alt dette er absurd, men jeg gjorde det alligevel.
Jeg kan dog ikke finde de dokumenter, der endnu ikke er indgivet i henhold til græsk statslovgivning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Aggelikh, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at selvangivelsen for 2025 er det sidste dokument, der kræves til verifikationsprocessen?
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseUdbetalingerne er begyndt, så problemet er løst for nu.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aggelikh,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
