Spilleren fra Holland anmodede om lukning af konto på grund af spilleproblemer, men blev gentagne gange afvist af HolyLucks support, hvilket førte til yderligere tab på 450 €. Selvom casinoet havde udtrykt et ønske om selvudelukkelse, foreslog de alternativer til at holde kontoen åben. Klagen blev håndteret af klageteamet, som forsøgte at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Casinoet reagerede dog ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at bruge værktøjer som BetBlocker til at begrænse adgangen til spillesider.
Holy Luck Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 316
Beløb: 450 €
Holy Luck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt HolyLuck support en anmodning om at lukke min konto på grund af spilleproblemer.
De bliver ved med at benægte og foreslår at lade det stå åbent.
Efter deres afslag har jeg mistet yderligere 450 €.
Se nedenfor for e-mail-samtale.
+++
Hej Holy Luck Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
***
Hej D...,
Tak fordi du kontaktede HolyLuck Support. Mit navn er Jacob.
Jeg er her for at hjælpe dig.
Jeg forstår, at du gerne vil lukke din konto, og selvom vi respekterer din beslutning, vil jeg gerne foreslå et alternativ, der måske passer bedre til dine behov.
I stedet for en fuldstændig lukning, hvad med at sætte en indbetalingsgrænse? Denne mulighed giver dig mulighed for at bevare kontrollen over dine udgifter, mens du stadig nyder dine yndlingsspil i dit eget tempo. Det er en fleksibel og ansvarlig måde at fortsætte med at spille på uden at forpligte dig for meget.
Hvis det lyder interessant, så lad mig vide, hvilken slags grænse der ville fungere bedst for dig, og jeg vil med glæde hjælpe dig.
sæt den op.
+++
Nej, luk min konto
***
Hej D...,
Tak fordi du kontaktede os og delte din anmodning. Vi sætter stor pris på den tid, du har brugt hos os, og vi forstår din beslutning.
Inden vi lukker din konto, opfordrer vi dig dog venligst til at overveje at lade den stå åben. Det er uforpligtende at have en åben konto – du er ikke forpligtet til at foretage indbetalinger eller spille.
At tage en pause kan også være et praktisk alternativ. Det giver dig fleksibiliteten til at træde et skridt tilbage, fokusere på det, der betyder mest, og vende tilbage, når du føler dig klar og tryg. Ved at holde din konto åben bevarer du fuld kontrol og adgang, hvis du vælger at komme tilbage.
Hvis du er sikker på at lukke din konto, respekterer vi din beslutning fuldt ud. Bekræft venligst din anmodning ved at besvare denne e-mail, og vi vil fortsætte i overensstemmelse hermed.
Vi er her for at støtte dig og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller ønsker at drøfte dette yderligere.
Med venlig hilsen,
Holyluck Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære DannyT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Holy Luck Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Kontoen er stadig tilgængelig, og jeg kan stadig foretage indbetalinger, som jeg gjorde i går.
Første gang jeg bad om at få lukket min konto på grund af spilleproblemer, og da de foreslog at holde den åben og blot sætte begrænsninger, svarede jeg: "Nej, luk min konto". Så lukkede de alligevel ikke min konto, men tilbød endnu en udvej.
Jeg har sendt dig e-mail-samtalen.
Jeg glæder mig til at høre, hvilke skridt jeg skal tage nu, og hvordan jeg kan holde casinoet ansvarligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære DannyT
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DannyT,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne råde dig til at sende flere beskeder til casinoet og anmode om lukning af din konto på grund af spilleproblemer . Jeg vil også kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en oprettet klagekonto for casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære DannyT,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
