Spilleren fra Spanien havde problemer med casinoet, da de nægtede at tillade ham permanent selvudelukkelse på grund af hans ludomani. Trods flere forsøg på at kontakte dem via chat og e-mail modtog han kun generelle svar uden løsning. Han bekræftede fuld KYC-verifikation og sagde, at hans konto forblev åben, mens casinoet fortsatte med at lade ham spille, selvom de vidste om hans spilleproblem. Vi kunne ikke gå videre med klagen, fordi casinoet havde en lang historie med manglende samarbejde og ignorerede vores mæglingsforsøg. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst.
Holy Luck Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
Holy Luck Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg oplever alvorlige problemer med dette casino. De nægter at udelukke mig permanent på grund af alvorlig ludomani. De svarer kun med en generisk e-mail, og uanset hvor mange gange jeg kontakter dem, lukker de ikke min konto, hverken via chat eller e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Vedlæg venligst de fulde, ubeskårne e-mails, ikke kun skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående din anmodning om selvudelukkelse?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe kommunikerer ikke; de sender en generisk besked, som jeg har vedhæftet. Du svarer, og de svarer ikke igen.
Jeg bestod verifikationen
Min konto er stadig åben.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDe bliver ved med at opstille forhindringer og lader mig stadig spille, vel vidende at jeg har mit spilleproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Gasol,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Holy Luck Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Holy Luck Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
