Spilleren fra Tyskland havde sine bonusgevinster annulleret på grund af overtrædelse af bonusregler. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Horus Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 135 €
Horus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKasinoet beskylder mig for at have brugt en bonus ulovligt og har blokeret min konto og tilbageholdt mine gevinster på € 130. Har tidligere deponeret € 140
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære Mario,
Mange tak for din indsendelse af din klage og for at videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen specifik forklaring fra kasinoet, hvilken nøjagtige regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er konfiskeret?
Endelig kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkårene og betingelserne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg brugte den tredje indbetalingsbonus, og koden kunne bruges mere end én gang. Hvilket kasinoet også beskylder mig for. Jeg troede, du kunne bruge denne kode oftere. Det fungerede altid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseForstår jeg korrekt, at du har brugt kampagnekoden til tredje indbetalingsbonus mere end én gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelseja jeg har brugt dette flere gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg beklager, men du er helt sikkert enig med mig i, at det er forbudt at bruge kampagnekoden til tredje indbetaling bonus mere end én gang.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseEfter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
