Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve gevinster på grund af beskyldninger om bonusmisbrug efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Han vandt €1918 og €1483 fra to separate indbetalinger, men casinoet tilbageholdt disse gevinster.
Horus Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af påstand om bonusmisbrug.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 18h 37m 7s
Horus Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg indbetalte penge onsdag den 3. juni 2026 til to bonusser, som jeg vandt.
Nu beskylder casinoet mig for bonusmisbrug, selvom jeg har spillet der i flere uger.
Med min første indbetaling på €200 vandt jeg €1918 efter at have opfyldt alle bonusbetingelserne. Det var en indbetalingsbonus på 150%.
Den anden bonus var Sticky, og jeg indbetalte 300 kr., hvilket i sidste ende resulterede i en gevinst på €1483.
Casinoet tilbageholdt simpelthen mine gevinster.
Jeg læste i forummet, at de for nylig blev solgt til et andet firma. Måske er det derfor, de ikke længere udbetaler, hvis man vinder for meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Horus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din hjælp.
- Jeg har stadig adgang til kontoen.
- Jeg spillede Wild Jack og All Lucky Clovers
- Jeg videresendte e-mailen til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
- Forstår jeg korrekt, at efter du anmodede om en udbetaling af dine gevinster fra den første indbetalingsbonus, indbetalte du igen og indløste en anden bonus?
- Har du foretaget nogen indbetalinger i mellemtiden?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, ja, det er præcis sådan jeg foretog indbetalingen.
Jeg modtog en e-mail med to bonusser på én dag.
Det annonceres også, at du først modtager den anden bonus, når du har foretaget en indbetaling på den første. 
Jeg vandt med begge indbetalinger.
Jeg har indbetalt penge på casinoet flere gange og har også modtaget penge.
Min konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Enricokra,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( adam.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Enricokra,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Horus Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Horus Casino,
Kan I hjælpe med at løse de problemer, spilleren står over for? Angiv venligst flere oplysninger, og forklar, hvorfor spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
