Spilleren fra Tyskland havde problemer med bekræftelse hos HotLoot Casino, som ikke accepterede hans midlertidige, men gyldige ID eller bankudtog, der kun viste hans IBAN uden hans navn. Han bemærkede, at andre casinoer accepterede disse dokumenter. Klageteamet informerede ham om, at på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Hotloot Casino - Spilleren har problemer med verifikation på casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Hotloot Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse@ Casino.Guru,
har verifikationsproblemer,
HotLoot Casino accepterer ikke mit midlertidige gyldige ID.
Accepter ikke mine gyldige bankudtog.
Mit navn står ikke på den, kun mit IBAN-nummer.
I alle andre casinoer accepterer de.
Hjælp venligst @ Casino.Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hotloot Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fremvise andet ID til casinoet? Hvilket ID-dokument har du fremlagt?
- Har du kontaktet din bank for at få bekræftet, at IBAN-nummeret er knyttet til dig? Er der nogen hindringer for at få en lignende bekræftelse?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNationalt ID-dokument afvist:
Jeg kan uploade dokumenter, men
De afviste mit "MIDLERTIDIGE ID"
Skærmbillede fra mobilkamera: FORSIDE og BAGSIDE.
Mit "MIDLERTIDIGE ID"-dokument er gyldigt.
Svar fra HotLoot support via e-mail:
...
Tak for at du har givet os dine dokumenter.
Desværre er midlertidige ID-kort ikke blandt de accepterede dokumenter.
For at dit ID kan verificeres, kræves følgende dokumenter:
Et tydeligt fotografi af dit nationale ID-kort, pas eller kørekort
Dokumenterne skal være tydelige og i PDF-format eller et fotografi af et fysisk dokument. Mobilskærmbilleder accepteres ikke, ligesom scannede eller beskårne billeder.
Alle dokumenter skal uploades til din spillekonto. For at uploade dine dokumenter skal du klikke på dit ikon -> Min profil -> fanen Dokumenter -> Vælg dokumenttype -> Vælg fil -> Bekræft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse@ Har du kontaktet din bank for at få bekræftet, at IBAN-nummeret er knyttet til dig? Er der nogen hindringer for at få en lignende bekræftelse?...
Det er på banksiden, min online bankkonto viser mit bankkontos IBAN-nummer på kontoudtogene.
I andre casinoer jeg spiller på, siger supporten, at man derefter skal uploade en kopi af FORSIDEN af bankens EC-kort med navn og IBAN-nummer på.
Uploader en kopi af mit bankkort i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseUploadet for få sekunder siden, forsiden af mit bankkort (EC-kort).
Mit rigtige navn og IBAN-nummer på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSvar fra support:
Kære N6-w6-o6
Tak for at du har givet os dine dokumenter.
Desværre er midlertidige ID-kort ikke blandt de accepterede dokumenter.
For at dit ID kan verificeres, kræves følgende dokumenter:
Et tydeligt fotografi af dit nationale ID-kort, pas eller kørekort
Dokumenterne skal være tydelige og i PDF-format eller et fotografi af et fysisk dokument. Mobilskærmbilleder accepteres ikke, ligesom scannede eller beskårne billeder.
Alle dokumenter skal uploades til din spillekonto. For at uploade dine dokumenter skal du klikke på dit ikon -> Min profil -> fanen Dokumenter -> Vælg dokumenttype -> Vælg fil -> Bekræft.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Elli
Kundesupportteam
----- ...
Desværre er midlertidige ID-kort ikke blandt de accepterede dokumenter.
For at dit ID kan verificeres, kræves følgende dokumenter:
Et tydeligt fotografi af dit nationale ID-kort, pas eller kørekort
Vil de lave sjov med mig? (HotLoot), hav et gyldigt ID-dokument, men kun midlertidigt i 3 måneder.
Andre casinoer, som jeg spiller på, accepterer "midlertidige nationale ID'er".
Spøg med mig, og hvordan løser man problemet med at tage billede af ID, når smartphone (mobil) ikke har lov til at tage billede af ID?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMit bankkort (EC) accepteres (bankverificeret) ...@HotLoot , godt at se, men jeg har kun
et gyldigt midlertidigt nationalt ID-dokument. Du har afvist det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelseigen og igen, de sørgede over klare billeder af id, i går
Send dem igen i dag klare billeder taget fra kameraet uden at redigere dem...
Stor joke? Jeg kan ikke grine...
Vandt over 3000 euro for et par dage siden, spillede i over 12 timer for at afslutte omsætningen af en elendig velkomstindbetaling
bonus.
Efter endt omsætning: Maksimalt beløb til udbetaling er 6x af mit indbetalingsbeløb.
Intet at læse på HotLoot casino hjemmeside (regler for udbetaling af velkomstbonus maks. beløb)
De næste dage efter det, havde jeg 126 euro gevinst tilbage (konto)
startede med 3 euro, vandt over 2000 euro i spillet "XwaysHoarder2"
Jeg var sur på mig selv den dag, i kranktilstand, havde spins 30 Euro/60 Euro.
Senere på eftermiddagen havde jeg 5000 euro tilbage på kontoen.
Ingen mulighed for at sætte en daglig grænse på 1 euro.
Grænseindstilling ikke til stede.
I dag, nu: 200 euro på min spillerkonto. haha HVAD FÆLLES?
Hver gang jeg har vundet stort de sidste 2 år, så laver casinosiden sjov med mig, dokumenter bla bla på casinoer jeg har spillet (blev verificeret)
Igen og igen, verificer problemer, spøger jeg?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKontobekræftelse
Kære h.
Tak for at du har givet os dine dokumenter.
Desværre er det dokument, du har angivet til bekræftelse af din identitet, ikke på listen over accepterede dokumenter, som du finder nedenfor.
For at dit ID kan verificeres, kræves følgende dokumenter:
Et tydeligt fotografi af dit nationale ID-kort, pas eller kørekort
Dokumenterne skal være tydelige og i PDF-format eller et fotografi af et fysisk dokument. Mobilskærmbilleder accepteres ikke, ligesom scannede eller beskårne billeder.
Alle dokumenter skal uploades til din spillekonto. For at uploade dine dokumenter skal du klikke på dit ikon -> Min profil -> fanen Dokumenter -> Vælg dokumenttype -> Vælg fil -> Bekræft.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Carrie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSvindelcasino!
Spil ikke der!
Mit midlertidige nationale ID er gyldigt, de accepterer det ikke.
Kan ikke hæve.
Pisse sur.
I ethvert andet casino jeg spillede, ingen problemer med en
midlertidigt nationalt ID.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for de opdateringer og oplysninger, der er givet.
- Hvad er karakteren af det ID-dokument, du har givet til casinoet?
- Forstår jeg korrekt, at dokumenterne udløber inden for et par måneder?
- Er det muligt for dig at få udstedt et nyt dokument?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej n666n
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
