Spilleren fra Holland fremhæver, at casinoet opererer uden licens og kræver refusion af alle nettotab. Han forsøgte flere gange at lukke sin konto permanent, men mener, at casinoet har handlet ulovligt for at holde ham i gang med at spille.

Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet fortsatte med at ignorere hendes anmodninger og sendte i stedet standardiserede beskeder. Hun følte sig frustreret, da livechatten ikke havde givet nogen hjælp, og det samme problem opstod med tilknyttede casinoer. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler, og klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret til tålmodighed og samarbejde med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende henvendelser blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Kroatien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og den typiske behandlingstid for udbetalinger. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog blevet lukket, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere, hvis de ønskede at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med bekræftelse hos HotLoot Casino, som ikke accepterede hans midlertidige, men gyldige ID eller bankudtog, der kun viste hans IBAN uden hans navn. Han bemærkede, at andre casinoer accepterede disse dokumenter. Klageteamet informerede ham om, at på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at efter at have omsat den første velkomstbonus på 150% på HotLoot Casino, blev hans gevinster på over €2.823,50 konfiskeret, hvilket kun efterlod et lille beløb på hans konto. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at casinoets vilkår angav, at gevinster, der oversteg visse grænser, ville blive fortabt baseret på bonusstrukturen. Til sidst markerede spilleren klagen som løst.

Spilleren fra Storbritannien havde åbnet en konto hos casinoet, på trods af at det var begrænset for britiske spillere, og havde gennemført KYC-processen. Hun havde anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, men casinoet tilbød kun en midlertidig lukning og havde ikke svaret på hendes gentagne anmodninger om permanent lukning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men havde problemer med at få et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende sin klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.