Hotloot Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

De har bedt mig 3 gange om at bekræfte min konto. Hver gang har jeg indsendt de nødvendige dokumenter, og de har altid godkendt det. Men alligevel nægter de mig altid udbetalingen og kræver nyt bevis på min identitet. Nu har de endelig besluttet at annullere mine gevinster og ikke udbetale dem. Er det korrekt, og kan jeg få mine penge tilbage?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hotloot Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke dokumenter har casinoet anmodet dig om flere gange?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

I hvert fald siden november sidste år, et hurtigt overblik. De har ikke lukket min konto. Jeg har bare besluttet uden bevis for, at jeg snød/brød reglerne og derfor har nægtet mig mine gevinster. De siger, at der ikke er noget, de kan gøre ved det, og at jeg ikke kan få mine penge. Kan de virkelig gøre det? Jeg indløste en bonus, der inkluderede en 150% bonus og 20 spins pr. 1€. Jeg overførte 25e. Jeg kunne ikke omsætte 150% (62,5e) bonussen, men jeg var i stand til at omsætte gevinsterne fra de gratis spins (med bonussen var det muligt at vinde maksimalt 100e). Jeg fik den og prøvede at hæve den. Så krævede de yderligere bevis for min identitet, selvom min konto var blevet verificeret før (og jeg havde hævet 100e). Jeg blev frustreret, fordi jeg begyndte at mistænke, at de ikke ville give mig nogen gevinster. Så jeg besluttede mig for at spille mine penge væk, men gevinsterne steg over 200e, så jeg besluttede mig for at prøve at få de 200e selv. Først bad de om et billede af mine bankoplysninger. Jeg indtastede det, og de sagde, at min konto var blevet bekræftet igen, og at jeg kunne hæve. Men da jeg gjorde det, annullerede de hævningen og bad mig om en selfie med mit ID-kort. Jeg indtastede det, og de accepterede det igen, hvor de sagde, at min konto var blevet bekræftet. Umiddelbart efter fik jeg en e-mail, der sagde, at mine gevinster var annulleret.