Spilleren fra Finland har indsendt verifikationsdokumenter tre gange, som alle er blevet godkendt, men hendes udbetalinger bliver stadig afvist, da de kræver nyt identitetsbevis. Casinoet har nu annulleret hendes gevinster, hvilket får hende til at sætte spørgsmålstegn ved legitimiteten af denne handling og hendes chancer for at få sine penge tilbage.
Hotloot Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 1h 30m 37s
Hotloot Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe har bedt mig 3 gange om at bekræfte min konto. Hver gang har jeg indsendt de nødvendige dokumenter, og de har altid godkendt det. Men alligevel nægter de mig altid udbetalingen og kræver nyt bevis på min identitet. Nu har de endelig besluttet at annullere mine gevinster og ikke udbetale dem. Er det korrekt, og kan jeg få mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hotloot Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke dokumenter har casinoet anmodet dig om flere gange?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI hvert fald siden november sidste år, et hurtigt overblik. De har ikke lukket min konto. Jeg har bare besluttet uden bevis for, at jeg snød/brød reglerne og derfor har nægtet mig mine gevinster. De siger, at der ikke er noget, de kan gøre ved det, og at jeg ikke kan få mine penge. Kan de virkelig gøre det? Jeg indløste en bonus, der inkluderede en 150% bonus og 20 spins pr. 1€. Jeg overførte 25e. Jeg kunne ikke omsætte 150% (62,5e) bonussen, men jeg var i stand til at omsætte gevinsterne fra de gratis spins (med bonussen var det muligt at vinde maksimalt 100e). Jeg fik den og prøvede at hæve den. Så krævede de yderligere bevis for min identitet, selvom min konto var blevet verificeret før (og jeg havde hævet 100e). Jeg blev frustreret, fordi jeg begyndte at mistænke, at de ikke ville give mig nogen gevinster. Så jeg besluttede mig for at spille mine penge væk, men gevinsterne steg over 200e, så jeg besluttede mig for at prøve at få de 200e selv. Først bad de om et billede af mine bankoplysninger. Jeg indtastede det, og de sagde, at min konto var blevet bekræftet igen, og at jeg kunne hæve. Men da jeg gjorde det, annullerede de hævningen og bad mig om en selfie med mit ID-kort. Jeg indtastede det, og de accepterede det igen, hvor de sagde, at min konto var blevet bekræftet. Umiddelbart efter fik jeg en e-mail, der sagde, at mine gevinster var annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ferox86,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ferox86 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Hotloot Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Hotloot Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Hotloot Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
