Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og havde opfordret spilleren til at være tålmodig, mens han ventede på pengene. Efter at have forlænget kommunikationsperioden svarede spilleren ikke på opfølgende beskeder, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges yderligere, hvilket resulterede i afvisningen.
HotSlots Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 zł
HotSlots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville dele min negative oplevelse med casinoet hotslots.io. Den 22. maj brugte jeg deres bonuskode, spillede igennem den og anmodede om en udbetaling. Selvom min historik viste to tidligere udbetalinger og fuld verifikation, kontaktede jeg support via e-mail torsdag (selvom de har en livechat, har den ikke været tilgængelig i en uge). De hævdede, at udbetalingen ville blive godkendt inden for 3 hverdage.
Mandag modtog jeg en besked om, at udbetalingen var annulleret, fordi vilkårene og betingelserne kræver en indbetaling og en yderligere indsats på samme beløb. Udover at de kunne have fortalt mig dette torsdag (da nogen hævdede, at alt var i orden og tjekkede min konto), foretog jeg en indbetaling og satsede pengene, og anmodede derefter om en udbetaling igen i går. Supporten beder mig nu om at vente yderligere 3 dage, hvilket er en typisk taktik for uærlige casinoer, og højst sandsynligt vil jeg i morgen få en ny besked om, at noget er galt - selvom jeg selvfølgelig kan tage fejl.
Uanset om jeg modtager udbetalingen, på så lille et beløb ($40), viser denne åbenlyse forsinkelse, at casinoet uretfærdigt forsøger at undgå at godkende udbetalinger og leder efter enhver undskyldning for ikke at gøre det. Jeg er ikke en svindler; alle mine data og dokumenter er ægte, så de har ingen grund til at gøre dette, men de gør tingene vanskelige for spillerne på alle mulige måder.
Jeg giver dig besked, hvis jeg får udbetalingen, men jeg ville advare andre om casinoer som dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Belciakos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Belciakos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
