HotSlots Casino - Spilleren oplever ulovlige forsinkelser i forbindelse med udbetalingsanmodninger.

EMNE: Ulovlig forsinkelse af udbetalinger på i alt 24.000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)

Klagebeskrivelse:

Jeg indgiver en formel klage mod HotSlots Casino på grund af gentagne og alvorlige forsinkelser i behandlingen af ​​mine legitime udbetalinger, der overskrider den maksimale tidsramme, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser.

Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført), og alle anmodede midler stammer fra ægte spil uden aktive bonusbegrænsninger.

Detaljer om ventende transaktioner (samlet beløb: 24.000 PLN):

1. 10.000 PLN anmodet den 30. juli 2026 (kl. 23:26 CEST) – Afventer behandling i 14 dage (forsinket med 11+ dage).

2. 10.000 PLN anmodet den 10. august 2026 (kl. 23:53 CEST) – Afventer behandling i over 72 timer.

3. 4.000 PLN anmodet den 10. august 2026 (kl. 23:53 CEST) – Afventer behandling i over 72 timer.

Alle tre betalinger forbliver fastlåste med status "WYPŁATY W TRAKCIE" (Udbetalinger i gang).

Overtrædelse af vilkår og betingelser:

Ifølge HotSlots Casinos vilkår og betingelser er den maksimale behandlingstid for udbetalinger 72 timer. Denne grænse er groft overskredet for alle tre transaktioner.

Kommunikation med support:

- Den 5. august 2026 indgav jeg en officiel klage direkte til casinoet og indsendte den krævede klageformular i henhold til afsnit 26.

- Casinosupport bekræftede modtagelsen af ​​klagen, men nægtede at oplyse et klagenummer eller en specifik tidslinje for betaling.

- I løbet af de sidste to uger har kundesupport gentagne gange sendt undvigende svar med generiske "uforudsete tekniske problemer" uden at give nogen konkret tidsramme for løsning.

- Lignende "tekniske forsinkelser" er opstået på min konto i de foregående måneder, hvilket indikerer et systemisk problem eller tilbageholdelse af spillermidler i ond tro.

Ønsket resultat:

1. Øjeblikkelig behandling og udbetaling af alle tre ventende hævninger på i alt 24.000 PLN.

2. Indgriben fra tvistbilæggelsesteamet for at holde HotSlots Casino ansvarlig for manglende overholdelse af deres egne vilkår og betingelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Har du brugt den samme betalingsmetode til både indbetalinger og udbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila