Spilleren fra Norge havde vundet 3300 euro ved hjælp af en velkomstbonus, men stod over for en kontolukning efter at have bekræftet sine oplysninger og ventet to uger på en udbetaling på 2000 euro. Han søgte at få sine gevinster udbetalt med den begrundelse, at han ikke havde gjort noget forkert. Klageteamet undersøgte sagen, men konkluderede, at der var rimelig grund til at tro, at han havde manipuleret dokumenter, hvilket forhindrede støtte i hans sag.
HotSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.300 €
HotSlots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede velkomstbonussen på dette casino og vandt 3300 euro. Jeg gjorde alt, hvad de bad om, og de skulle sende mig en udbetaling på 2000 euro. Jeg ventede i 2 uger og bekræftede alt.
Jeg blev ved med at følge op, da jeg gerne ville vende tilbage, og så sendte de mig en lang besked om, at min konto var blevet annulleret. Jeg har vedhæftet dette til klagen.
Jeg vil gerne have mine penge ud, da jeg ikke har gjort noget forkert, og pengene blev vundet retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Spillet jeg spillede hed "The Respinner" af Hacksaw, hvilket er inkluderet i vilkårene som sikkert og ikke gjorde noget forkert.
Se venligst "velkomsttilbuddet" til den bonus, jeg har valgt
https://hotslots.io/da/promotions/
Jeg gennemførte alle KYC-kravene og tog en selfie med en besked, som de bad om. Alt blev bekræftet, og de annullerede stadig min konto uden grund og betalte ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, markaasa012, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Okay. Hvordan kan vi løse dette? De betalte mig ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra HotSlots Casino til at deltage i denne samtale.
Kære HotSlots Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg har kunnet komme i kontakt med casinoet uden om denne tråd. Jeg venter på, at de gennemgår sagen og giver os en afklaring.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, har vi fået nogen respons her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Kunne du venligst sende mig de bekræftelsesdokumenter, du har indsendt til casinoet? [email protected] til gennemgang?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej markaasa012
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg venter på casinoets svar uden for denne tråd.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi har rimelig grund til at tro, at du var involveret i manipulation af dokumenterne, og derfor kan vi ikke yde dig hjælp i denne sag. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve penge fra et online casino uden at opfylde casinoets verifikationskrav.
Hvis du er uenig i vores beslutning, er du velkommen til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
