Spilleren fra Ungarn havde en udbetalingsanmodning ventende hos HotSlots Casino siden den 6. august 2026, som forblev i status "Igangværende" i tre uger. Selvom han havde en verificeret konto og gennemførte KYC-tjek, modtog han kun automatiske svar fra kundesupport uden nogen opdatering om sine gevinster. Han bekræftede, at han havde flere tidligere udbetalinger, brugte PaymentIQ til udbetalinger og ikke havde nogen aktive bonusser. Casinoet sagde senere, at forsinkelsen var forårsaget af et teknisk problem, og at betalingen ville blive behandlet, hvorefter spilleren markerede klagen som løst, så vi lukkede sagen som løst.
HotSlots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 90.000 Ft
HotSlots Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsendte en udbetalingsanmodning hos HotSlots Casino den 6. august 2026. Transaktionen har siddet fast i status "Igangværende" i 3 uger nu. Jeg har gentagne gange kontaktet kundesupport, men jeg modtager kun automatiserede skabelonsvar uden nogen egentlig løsning eller tidsramme for min udbetaling. Min konto er fuldt verificeret, og alle KYC-kontroller er gennemført. Casinoet tilbageholder mine gevinster uden gyldig grund og nægter at give en konkret opdatering. Jeg har brug for hjælp til at få mine penge frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Gelencser,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Forstår jeg det korrekt, at du brugte PaymentIQ til både indbetalinger og udbetalinger?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kristina
Ja, der var flere udbetalinger.
Og aldrig, jeg har ingen bonus.
Indbetalinger foretages altid med kort, og udbetalinger foretages altid via Payment IQ; det er den eneste udbetalingsmulighed.
Hilsen Gelencser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOg dette er den sidste e-mail fra Hotslot. (29. august 2026)
Kære László,
Tak for din henvendelse.
Tak fordi du delte dine kommentarer med os.
Vi forstår fuldt ud din skuffelse og undskylder oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din betaling. Vi ved, at en længere ventetid er ubelejlig, især hvis du har ventet på pengene i lang tid.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi opererer som et licenseret og reguleret online casino, og at alle legitime udbetalinger vil blive behandlet. Ligesom dine tidligere udbetalinger har været succesfulde, vil din nuværende udbetaling også blive behandlet.
Den nuværende forsinkelse skyldes et teknisk problem, som de ansvarlige teams arbejder løbende på at løse. Vi kan desværre ikke på nuværende tidspunkt give en præcis dato for, hvornår behandlingen skal være afsluttet, men du vil modtage en e-mail-besked, så snart betalingen er behandlet.
Vi beklager endnu engang ulejligheden og takker for jeres tålmodighed og forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller problemer, er du velkommen til at kontakte os!
Med venlig hilsen:
Vi ønsker jer alt det bedste,
Lukas
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Gelencser. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Kristina
Den sidste betaling blev foretaget for et år siden, og det tog flere dage.
Med venlig hilsen, Gelencser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Gelencser,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Gelencser,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for HotSlots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gelencser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Gelencser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
