HotSlots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket igen.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne anmode om din hjælp vedrørende en urimeligt forsinket udbetaling hos HotSlot Casino.

Detaljer om udtrædelsen:

Anmodet beløb: 580.000 HUF

​

Kontostatus: Fuldt verificeret (KYC gennemført) & VIP-medlem

Jeg har VIP-status på dette casino, men alligevel trækker de min betaling ud på en uacceptabel måde. Desværre er det anden gang, jeg er stødt på præcis det samme problem, hvor jeg er nødt til at vente og kæmpe i ugevis bare for at modtage mine egne penge.

Den behandlingstidsramme, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser, er for længst udløbet. Jeg har kontaktet kundesupport og min VIP-manager flere gange via livechat og e-mail, men jeg modtager kun generiske standardsvar uden nogen reel information eller konkret deadline.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke brudt nogen regler. Trods min VIP-status er casinoet endnu engang ved at trække tiden ud.

Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte dem og løse denne sag, så jeg endelig kan modtage min gevinst.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

• Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om denne udbetaling?
• Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget succesfulde udbetalinger før?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina