Spilleren fra Holland oplever vanskeligheder med at gennemføre kontoverifikation.
House Of Pokies Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$3.000
House Of Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseJeg boede i Australien, da jeg spillede på dette websted. De validerede først min konto, har ventet 2 uger på en tilbagetrækning på 3000 dollars, og nu annullerer de den på grund af manglende dokumenter. De beder mig om at sende foto med ID og mit foto med mit bankkort. Jeg tvivler på, om jeg nogensinde ser disse penge, hvis jeg læser anmeldelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Mart,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Bagefter er det ganske sædvanligt for en tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto.
Kan du fortælle dig, hvis de krævede dokumenter til bekræftelse er blevet sendt via e-mail eller uploadet til din konto? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseYderligere svar fra spilleren:
"Da jeg spillede i dette casino, boede jeg i Australien. Casinoet bliver ved med at bede om flere og flere filer, mens jeg har indsendt alt, hvad jeg har. Jeg venter stadig på min tilbagetrækning"
Kære Mart,
Det er meget vigtigt at sende casinoet alle de dokumenter, de har brug for, ellers verificerer de dig ikke, og du vil ikke være i stand til at trække dine penge ud.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseDette svar blev fjernet af Guru Admin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Mart,
Er der nogen opdatering vedrørende din sag? Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for de næste 7 dage, afvises din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseStadig ingen penge på min konto, og kasinoet informerer mig ikke, hvis min konto endelig er bekræftet. Tilbagetrækningen afventer stadig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseTak Mart for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg sender nu denne sag til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej Mart.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseVi vil gerne bede House Of Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
