Howl Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne formelle klage mod Howl.gg (drevet af Genius Touch BV, Licens 1668/JAZ) for ulovlig konfiskation af legitime gevinster på 6.700 USD.

Sagsoversigt:

Jeg indbetalte $900 i skins fra min personlige, mangeårige Steam-konto. Gennem fair play nåede jeg en saldo på cirka $9.700. Efter at have hævet $3.000, indefrøs operatøren min konto og beslaglagde de resterende $6.700.

Operatørens falske beskyldninger:

Operatørens support (agenterne 'Kostas' og 'Ziko') leverede en generisk liste med over 40 bruger-ID'er, hvor de hævdede, at de var knyttet til mig. Jeg benægter dette kategorisk. Mine forsvarsargumenter er som følger:

Offentlig netværksinfrastruktur: Jeg har tilgået min konto fra en offentlig internetcafé/cafébar. Alle "links", der findes af deres automatiserede system, er tekniske falske positiver forårsaget af en delt offentlig IP-adresse. Operatøren har ikke fremlagt nogen hardwarespecifik dokumentation (hardware-ID'er/MAC-adresser) for at bevise, at disse konti tilhører mig.

Inkonsekvente og aggressive påstande: Da jeg afkræftede påstanden om "multi-accounting" med forklaringen om det offentlige netværk, ændrede operatøren deres fortælling og beskyldte mig for "lavrisikospil". Denne inkonsekvens beviser, at de handler i ond tro og søger efter ethvert påskud for at undgå at udbetale en stor gevinst.

Bevidst afvisning af KYC/EDD: Jeg har gentagne gange tilbudt at gennemgå en udvidet due diligence (EDD). Jeg tilbød at fremvise mit ID, min partners ID (da jeg brugte hendes pung til én udbetaling) og bevis for delt bopæl for at bevise, at vi er en husstand, ikke en "botfarm". Operatøren nægtede blankt at bekræfte min identitet og valgte i stedet at misbruge mine midler.

Juridiske og lovgivningsmæssige overtrædelser:

Overtrædelse af proportionalitet: Selv hvis der er sket et teknisk brud på brugsbetingelserne (hævning til en indenlandsk partner), er beslaglæggelse af $6.700 en uforholdsmæssig og ulovlig straffeforanstaltning.

Brud på AML/KYC-forpligtelser: Ved at nægte at verificere en spillers identitet og direkte gå til beslaglæggelse af aktiver, overtræder operatøren sine licensbetingelser.

Mit krav:

Jeg anmoder om en manuel revision af min konto foretaget af en ledende compliance officer. Jeg er parat til at fremlægge al nødvendig dokumentation for at bevise min identitet og legitimiteten af ​​min Steam-indbetaling på 900 dollars. Jeg kræver øjeblikkelig frigivelse af min saldo på 6.700 dollars.

Jeg kan sende hvad som helst du har brug for, hjælp mig venligst!

Operatøren har nu blokeret min adgang til live supportchatten umiddelbart efter, at jeg anmodede om en formel klageproces. Dette beviser yderligere deres forsøg på at undgå ansvarlighed og beslaglægge mine $6.700 uden en fair gennemgang.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst bekræfte, om du har brugt en betalingsmetode, der er registreret i en anden persons navn?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Hvis ja, har du så tilgået casinoet fra den samme enhed?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dine spørgsmål. Her er mit detaljerede svar for at afklare situationen:

Spil: Jeg spillede en bred vifte af spil, herunder spilleautomater, sportsvæddemål og live casino. Jeg var en aktiv spiller på tværs af hele platformen.

Indbetalinger: Jeg foretog en enkelt indbetaling på $900 i CS2 Skins fra min verificerede Steam-konto. Jeg spillede og vandt fra den saldo, så yderligere indbetalinger var ikke nødvendige.

Påstanden om "40 konti": Casinoets påstand om, at jeg er knyttet til 40+ konti, er matematisk og teknisk umulig. Jeg bruger udelukkende min personlige pc og mobiltelefon. Jeg har mistanke om, at dette er en massiv teknisk falsk positiv forårsaget af:

Brug af offentligt netværk: Jeg tilgik siden fra et offentligt café-/barnetværk i Tyskland ved flere lejligheder.

Roamingforbindelse: Jeg bruger et britisk SIM-kort, mens jeg bor i Tyskland. På grund af roamingrouting oplevede jeg nogle gange forbindelsesproblemer og var nødt til at sikre en stabil lokal tysk forbindelse for at få adgang til min konto.

Enhedsintegritet: Jeg udfordrer casinoet til at oplyse hardware-ID'er eller MAC-adresser for disse 40 konti. De vil ikke matche mine enheder, fordi jeg kun har én konto.

Udbetalingsmetode: Jeg brugte en krypto-wallet til mine udbetalinger. Hvis der var overlap med andre brugere, må det skyldes det delte offentlige netværk eller fælles IP-adresser leveret af tjenesteudbyderne i området.

Afslag på KYC: Det mest kritiske punkt er, at casinoet eksplicit nægtede at bekræfte min identitet. Jeg fremlagde mit ID og bevis for bopæl flere gange for at bevise, at jeg er en unik person, men de valgte at beslaglægge mine gevinster på $6.700 i stedet for at udføre en manuel revision.

Operatøren tillod mig at spille i 11 dage (inklusive 8 dages handelsforbud). De rejste først disse "sikkerhedsproblemer", da min saldo nåede et betydeligt beløb.

Jeg har beviser på alle de anklager, der er blevet rettet mod mig.

Første gang blev jeg beskyldt for hvidvaskning af penge, der involverede kryptovaluta. De påstod, at jeg havde indsat CS2-skins og hævet kryptovaluta, hvilket ikke giver logisk mening, især da denne mulighed ikke var blokeret af dem på det tidspunkt.

Anden gang blev jeg beskyldt for kun at spille spil med lav risiko.

Tredje gang blev jeg beskyldt for multiregnskab med påstande om, at jeg havde omkring 40 konti.

Jeg benægter ikke, at der kan have været tekniske eller lokationsrelaterede problemer. For eksempel brugte jeg et britisk SIM-kort, mens jeg boede i Tyskland, og jeg har muligvis brugt offentlige internetnetværk, der kunne være blevet routet via en VPN uden min viden. Jeg havde dog ingen grund til bevidst at bruge en VPN, da jeg er bosiddende i Tyskland.

Desuden, hvis jeg virkelig havde været involveret i multi-accounting, ville det ikke give mening for mig at indbetale CS2-skins til en værdi af cirka $1.300 på siden.

Samlet set mener jeg, at disse beskyldninger er inkonsekvente, og jeg har optegnelser, der viser, hvornår hver af disse påstande blev fremsat. Jeg er villig til at fremlægge disse beviser, hvis det er nødvendigt.

Da denne sag ikke involverer et lille beløb, er jeg parat til at indgive flere formelle klager til Curaçaos spillemyndigheder, og jeg vil også søge rådgivning fra en advokat med speciale i online gamblinglovgivning og spillelovgivning, der håndterer sager af denne art, hvis denne situation ikke løses korrekt.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller, Tak for dit svar. Kan du venligst give en præcisering vedrørende din brug af et britisk SIM-kort? Er det det samme telefonnummer, du oplyste under registreringsprocessen? Derudover, kan du venligst bekræfte det bopælsland, du angav under registreringen? Tak for dit samarbejde.

Hej Onoriumarin

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Undskyld den sene tid, ja, så jeg bruger mit britiske telefonnummer, selvom jeg er i Tyskland, fordi det er et vigtigt nummer for mig, og jeg skal modtage nogle vigtige opkald fra Country Court fra Storbritannien. Ja, jeg bruger dette telefonnummer, selv ved registrering. Jeg registrerer mig fra Tyskland, jeg bruger tysk internet hjemmefra til dette.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til Onoriumarin for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Howl Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære Onoriumarin, casinoet har givet mig bevis for flere konti. Som du måske ved, må hver person kun have én konto i sit navn og udelukkende bruge sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter