Spilleren fra Finland rapporterer, at Hugo Casino har konfiskeret €66.500,10 af hans gevinster, efter at han indbetalte €500 og vandt i alt €70.000. Hans seneste udbetalingsanmodning på €1.500 blev annulleret på grund af casinoets vilkår, der angiver en maksimal udbetalingsgrænse for spillere med fem eller færre indbetalinger.
Hugo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 16h 14m 29s
Hugo Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHugo Casino stjal 66500,10 euro fra mig og efterlod 3500€
Jeg indbetalte €500 med et kreditkort og vandt de €70.000.
Hvordan er det overhovedet muligt??
1.6 Brugere skal bruge alle tjenester leveret af Virksomheden i overensstemmelse med Brugsbetingelserne og gældende begrænsninger.
Vi beklager at måtte meddele, at din seneste udbetalingsanmodning på €1.500 er blevet annulleret.
Derudover er dine gevinster på €66.500,1 blevet konfiskeret i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser, især afsnit 9.2, som angiver:
Spillere, der har foretaget fem eller færre indbetalinger, har en maksimal udbetalingsgrænse på €3.500, uanset om velkomstbonussen blev brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg foretog kun én indbetaling. 500€ med kreditkort
Jeg spillede uden bonus.
Jeg spillede basale spilleautomater, og mine største gevinster var fra andejægerspillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelseog jeg har hævet €500, og nu har jeg anmodet om en udbetaling på €500 den 7.9.2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære koko981
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej koko981,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Hugo Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt et detaljeret officielt svar vedrørende denne sag direkte til din support-e-mail.
Gennemgå venligst oplysningerne i vores e-mail, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Hugo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Der har ikke været noget svar på min e-mail, i hvert fald ikke endnu!
Hvornår blev denne e-mail sendt?
Automatisk oversættelse:
