Hugo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretfærdigt.

Klagetitel: Vildledende brugergrænseflade for omsætningsstatus og urimelig kontolukning hos Hugo Casino

Klageoplysninger:

Jeg indsender denne klage mod Hugo Casino for at anmode om en refusion på €230. Min klage er baseret på en vildledende/fejlbehæftet brugergrænseflade (UI), der førte til, at jeg mistede mine penge, efterfulgt af en øjeblikkelig og uberettiget lukning af min konto.

Hændelsen:

Jeg indbetalte €32 og accepterede en bonus på 200%.

Efter at have spillet i et stykke tid, var min saldo med rigtige penge €252.

Jeg tjekkede indsatsmåleren, som viste 43/45. I et hvilket som helst standard casinomiljø indikerer dette, at 43 ud af 45 dele er fuldførte (95%+ færdige).

Baseret på denne visuelle information besluttede jeg at fortsætte med at spille de sidste "2 enheder" for at fuldføre kravet og hæve.

Måleren nåede dog derefter 45/45 og fortsatte til 45/46 uden at gennemføre indsatsen. Dette beviser, at brugergrænsefladen var misvisende og ikke viste en procentdel eller et resterende beløb, men sandsynligvis en multiplikator, der forvirrede den faktiske fremgang.

Den urimelige lukning:

Da jeg kontaktede live support for at spørge, hvorfor indsatserne ikke var afsluttet, efter måleren havde nået 45/45, fik jeg ingen forklaring. I stedet blokerede Hugo Casino straks min konto og konfiskerede min saldo.

Mit argument:

Hvis måleren korrekt havde vist, at jeg kun var halvvejs gennem indsatsen (eller hvad den faktiske fremgang nu var), ville jeg have stoppet og hævet min saldo på €252 i rigtige penge. Jeg blev narret til at risikere mine penge af en vildledende statuslinje. Derudover er det en handling i "ond tro" at lukke en spillers konto blot for at stille et spørgsmål om en teknisk fejl.

Vedhæftede beviser:

Skærmbillede, der viser måleren på 43/45, mens jeg havde en høj saldo.

Skærmbillede, der viser måleren på 45/46, hvilket beviser, at det ikke var en standard statuslinje.

Bevis på min indbetaling på €32.

Ønsket resultat:

En fuld refusion af saldoen på €230, der var gældende på tidspunktet for kontolukningen.

Bevis på systemfejl:

For at bevise, at dette var et tilbagevendende teknisk problem og ikke en engangsfejl, foretog jeg en anden indbetaling efter den første session var tabt. Denne anden indbetaling bekræftede, at indsatsmåleren konsekvent var misvisende (viste 45/42, 45/43 osv. i stedet for en standard 1-100% eller valutabaseret nedtælling). Jeg har vedhæftet skærmbilleder af denne anden session som tydeligt bevis på deres defekte system.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvad var de præcise omsætningskrav for bonussen?
• Det skærmbillede, du har vist, viser en aktiv "freespin-gevinst", ikke omsætningskravene for hele bonussen.
• Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede den?
• Har du modtaget e-mails eller andre forklaringer på, hvorfor din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg annullerede bonussen. Jeg har ikke skærmbilledet af den specifikke bonus. Jeg indbetalte lige igen og brugte det som bevis. Indsatsmåleren er 45, som vist på billedet oven på de krediterede gratis spins. Jeg viser bare, at deres indsatsmåler er forkert og defekt.

Du kan se, at min gevinst med rigtige penge eksklusive bonus er 230, og se hvor der står en indsats på 45/5,6. Jeg troede, at den samlede indsats på 45/45 betyder fuldt omsat, men da den nåede 45/46, vidste jeg, at den var 45/100 for at være fuldt omsat.

Jeg klager kun over vores indsatsmåler. De fleste casinoer viser indsatsbeløbet på f.eks. 2800, og hver gang du satser, stiger tipbeløbet.

Det når 2800-mærket, eller de viser dig som en procentdel, f.eks. 100 procent, og du stiger fra 1 procent, indtil du når 100 procent. Det betyder fuldt omsat, de viste kun 45/, og jeg antog, at mødet med fuldt omsat og det afsluttede er 45/45. Det er falsk reklame og falsk information, der viser det på den måde. Hvis det blev vist korrekt, ville jeg ikke have mistet min rigtige saldo, jeg ville have hævet den og annulleret min bonus.

Nej, jeg sendte dem en e-mail og udtrykte min bekymring over indsatsmåleren, men de blokerede bare min konto uden svar, og hvis jeg ikke var blevet vildledt af indsatsmåleren, ville jeg have hævet mine penge. Hvad skulle jeg så spilde dem på, da jeg havde 230 eksklusive honorarbeløbet på 64? Jeg kunne have hævet. Jeg havde 252, da det viste 45/43. Jeg antog, at fuldt omsat betød 45/45, så jeg fortsatte, indtil det nåede 45/46. På det tidspunkt var halvdelen af ​​min saldo væk, og i frustration var jeg bare færdig med resten af ​​saldoen. Jeg vil have en fuld refusion. Hvis jeg vidste, at det ville overstige 45, ville jeg have hævet det og annulleret bonusindsatsen. Gratis spins-indsatsen er bare et eksempel på indsatsmåleren, som jeg indbetalte, for at vise dig bevis på, at det ikke er den gamle bonus. Jeg annullerede den, og indsatsmåleren blev annulleret. Jeg er sikker på, at casinoet har gemt data, og de kan vise dig det som bevis, hvis det kommer til det.

Hej,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik alle tilgængelige oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af de skærmbilleder, du har givet, og forklaringen fra casinoet, kunne vi ikke finde beviser for en systemfejl eller en vildledende brugerflade.

Omsætningskravet for bonussen var sat til 45x, og omsætningsmåleren viste fremskridtet i procentform. Tælleren skal nå 100% for at omsætningskravet kan opfyldes. Tallet "45" refererer til multiplikatoren for omsætningskravet, ikke til den endelige værdi, der skal nås i statuslinjen.

Selvom vi forstår, at visningsformatet kan have forårsaget forvirring, var procentindikatoren til stede, og der er ingen indikation af, at systemet fungerede forkert.

Derudover, baseret på de tilgængelige oplysninger, gik den resterende saldo tabt under spillet og blev ikke konfiskeret af casinoet. Da pengene blev brugt til at fortsætte med at spille, mens bonussen stadig var aktiv, og der ikke er påvist nogen teknisk funktionsfejl, har vi ikke tilstrækkelig grund til at anmode om en refusion fra casinoet.

Af disse grunde kan vi ikke gå videre med denne klage og må betragte den som afvist.

Vi anbefaler altid at kontakte live support med det samme, hvis noget aspekt af en bonus eller et omsætningskrav er uklart, før du fortsætter spillet.

Med venlig hilsen

Veronika