Spilleren fra Finland, efter at have indløst velkomstbonussen og overholdt alle reglerne, stod over for problemer med at hæve sine gevinster. På trods af KYC-godkendelse 3 måneder forinden, havde kundeservice nægtet at frigive cirka 500 euro i gevinster fra hans aktive konto. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få mere information, men det svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte lukke denne klage som uløst.
HugoBets Casino - Forsinket udbetaling af gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 148
Beløb: 607 €
HugoBets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indløste casinoets velkomstbonus. Jeg satte mig nøje ind i reglerne og overholdt dem fejlfrit. Kasinoet nægter dog at udbetale gevinsterne og har ikke gjort noget ved problemet på trods af mine utallige forsøg på at kontakte dem. Kundeservice fortæller mig, at min anmodning om udbetaling er blevet rettet til den interne inspektion af kasinoet. Min første indbetaling plus cirka 500 euro i gevinster har siddet fast i omkring fire måneder. Min spillekonto er ikke lukket, men casinoet beholder pengene uden grund. KYC blev godkendt for 3 måneder siden, men gevinsterne er stadig ikke frigivet.
TL;DR: Kasinoet udbetaler ikke gevinster – spil ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Proidi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Happy Hugo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du indsendt andre dokumenter under KYC-verifikation, som ikke blev accepteret af kasinoet?
- Kan du venligst dele den e-mail, som kasinoet sendte dig for at begrunde forsinkelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Proidi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Proidi. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens besked:
"Hej, jeg har desværre ikke modtaget meddelelser om nye indlæg. Beklager det ekstra besvær. Vedhæftet er de oplysninger, du anmodede om;
Jeg har sendt de ønskede dokumenter til kasinoet, som er blevet accepteret. Jeg har også informeret kasinoet om, at jeg er villig til at levere yderligere dokumentation, hvis dette ville hjælpe processen.
Kasinoet har ikke annonceret en klar årsag til forsinkelsen.
Jeg sender dig skærmbillederne af beskederne via e-mail.
hilsen
proid"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Proidi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Proidi,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Happy Hugo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad der er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail [email protected] .
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Proidi,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
