Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med kontobekræftelse, især vedrørende en gammel e-mailadresse, der ikke længere var tilgængelig, hvilket førte til forsinkelser i behandlingen af udbetalingen. Trods flere forsøg på at løse problemet, herunder at fremlægge dokumentation og skærmbilleder, reagerede casinoet ikke tilstrækkeligt. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst'.
HugoBets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 139
Beløb: 550 €
HugoBets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De nægter at betale ud, og finder konstant på undskyldninger, selvom de har sendt mig, at min konto er verificeret.
Pludselig giver de min e-mail skylden, selvom jeg ændrede min e-mail til min nye adresse hos dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej milad1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej milad1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Der er gået 3 uger, og de bliver ved med at komme med mange forskellige problemer.
Min konto er bekræftet, men deres undskyldning er, at jeg ikke har den korrekte e-mail registreret.
Så har jeg fortalt dem 10 gange, at den mailadresse, de har, ikke længere er tilgængelig, og jeg vil ikke indtaste den mere.
De bad mig om at gøre dette.
1-Skriv dit brugernavn, cpr-nummer, gammel e-mailadresse, ny e-mailadresse, hvilken metode du har brugt.
2-de sendte et link som de vil have mig til at klikke på, der står skift min mail, men når jeg klikker på linket giver det en fejl.
Og jeg har forklaret dette og sendt dem billeder, men de bliver ved med at vende tilbage med det samme svar (du skal svare os fra din gamle e-mail).
Jeg vedhæfter et billede af fejllinket. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære milad1,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej milad1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, selvfølgelig gør det det, tak.
Milad
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak milad1 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej milad1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt. Men i mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, har jeg et par spørgsmål til dig.
Du påstod, at den e-mailadresse, du registrerede dig med på casinoet, ikke længere er tilgængelig. Men på den anden side, hvis jeg forstået det korrekt, gav du min kollega skærmbilleder af e-mails, der sandsynligvis blev sendt til den e-mailadresse. Så hvad er problemet her, og hvorfor kan du ikke kontakte casinoet fra den e-mailadresse, du registrerede der, eller hvorfor er det ikke muligt at få adgang til den e-mailadresse? Det ser ud til, at du har adgang til deres indbakke. Eller kan du forklare det mere detaljeret? Hvor fik du de e-mails fra casinoet fra?
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Happy Hugo Casino-team ,
Kan du venligst undersøge brugerens problem og foreslå, hvordan det kan løses?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for al din tid.
Skærmbilledet blev sendt til min nye e-mailadresse med et link, man kan klikke på for at ændre sin e-mailadresse, men jeg får det billede, jeg sendte til din kollega. Den gamle e-mailadresse har været inaktiv i måske 5,6 år, og jeg ved ikke engang, hvordan jeg kommer ind på den.
Jeg har modtaget alle beskeder fra casinoet til min nye e-mail.
Ifølge casinoet skal jeg sende alle mine dokumenter via et link, og så vidt jeg forstår, bliver de ved med at sende det link til den gamle adresse.
Det eneste link de sender virker enten ikke, eller også får jeg denne besked.
Se vedhæftede billede, og jeg har fortalt dem alt dette. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg forlænger endnu engang timeren for casinoet, og jeg vil forsøge at kontakte dem på alle tilgængelige måder og kommunikationskanaler uden for tråden.
Bemærk venligst, at hvis ingen fra casinoet kommenterer på tråden eller ikke giver noget relevant, før den nuværende timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære milad1 ,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle lovovertrædelser. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om tilsynsmyndighedernes klageprocesser generelt HER .
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail eller gennem deres casinorepræsentantkonto.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
