Spilleren fra Østrig oplevede en blokering af sin konto, da han forsøgte at hæve gevinster på 1.500. Problemet var opstået på grund af casinoets krav om kontoverifikation, en proces som spilleren i starten kæmpede med. Efter at have kommunikeret med klageteamet, som forklarede vigtigheden af Know Your Customer (KYC)-processen, havde spilleren dog været i stand til at gennemføre verifikationen. Som følge heraf blev spillerens gevinster udbetalt, og klagen var blevet løst.
HugoBets Casino - Spillerens konto blokeret under udbetaling af gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
HugoBets Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse1500 til udbetaling, konto blev spærret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Potti995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse1,5 år, nu vil de have verifikation, spilleautomater uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVerifikation virker slet ikke. Prøvede i 2 timer. Meget ambivalent. hensigt😂😂🙈🙈
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Potti995,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
- Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDa problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Potti995, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
