HugoBets Casino - Spillerens saldo er blevet fjernet.

Den 20. marts 2026 indbetalte jeg €500 og spillede blackjack med rigtige penge.

Min saldo steg til cirka €1232 gennem normalt spil. Jeg brugte ingen sportsvæddemålsfunktioner, og al aktivitet var begrænset til casinospil.

Da jeg hævede pengene, blev jeg informeret om, at der var en aktiv bonus på €1,44 på min konto. Denne bonus blev ikke manuelt indløst – det var en automatisk "niveaubelønning".

Jeg annullerede denne bonus på €1,44.

Umiddelbart efter annulleringen opstod der en systemfejl, og hele min saldo faldt til €0. Kontoen viste senere kun €20,03.

Vigtige fakta:

Bonussen på €1,44 er ubetydelig sammenlignet med saldoen på €1232

Mit spil var standard blackjack med rigtige penge

Jeg har ikke aktiveret eller brugt nogen bonus til at generere mine gevinster

Bonussen var omsætningsfri

Ingen synlige vilkår indikerede, at en annullering af en sådan bonus kunne fjerne hele saldoen

Dette er ikke en udsættelse.

Dette er en fjernelse af saldoen efter en systemfejl.

Casinoet har ikke leveret:

enhver regel eller klausul, der berettiger denne handling

enhver beregning, der forklarer fjernelsen af ​​saldoen

nogen klar forklaring trods mere end 10 dages kommunikation

For at underbygge min påstand har jeg vedhæftet to PDF-filer:

"Jeg elsker PDF_Merged"

Dette dokument indeholder alle e-mailudvekslinger med casinoets support, der viser gentagne generiske svar og manglende løsning.

"Jeg elsker PDF_Merged (1)"

Dette dokument indeholder min kontoaktivitet, herunder:

bonushistorik

spillogfiler

bekræftelse på, at der ikke blev foretaget nogen hævning

bevis på, at min saldo steg gennem normalt casinospil

Jeg anmoder om fuld genoprettelse af min saldo.

Denne sag har stået på i mere end 10 dage uden en afgørelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære PURGETM,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at du ikke placerede nogen indsatser, efter bonussen blev krediteret din casinokonto?
• Forstår jeg også korrekt, at casinoet ikke specificerede nogen regel, der blev brugt til at reducere dine gevinster?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

For at præcisere:

• Angående dit første spørgsmål:

Så vidt jeg ved, har jeg ikke bevidst brugt eller stolet på €1,44 bonussen. Jeg spillede normalt blackjack med mine indbetalte midler. Bonussen blev automatisk krediteret som en niveaubelønning, og jeg var ikke klar over, at den var aktiv på spilletidspunktet.

• Angående dit andet spørgsmål:

Ja, det er korrekt. Casinoet har ikke specificeret nogen præcis regel, klausul eller overtrædelse, der ville retfærdiggøre fjernelsen af ​​min saldo. Trods flere udvekslinger har jeg kun modtaget generiske svar om, at sagen er "under gennemgang".

Derudover:

- Casinoet har anerkendt, at en omsætningsfri bonus på €1,44 ikke bør påvirke min reelle saldo

- Jeg har aldrig modtaget nogen advarsel eller overtrædelse

- Saldoen blev fjernet øjeblikkeligt efter annullering af bonussen, sammen med en systemfejl

Jeg har allerede leveret fuld dokumentation, inklusive spillogfiler, bonushistorik og e-mailudvekslinger.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Sulyvan

Kære PURGETM,

Tak for din e-mail. Vi er desværre nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne sag har over 10 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos HugoBets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra HugoBets Casino.

Da dette casino opererer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.