Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve 24.349 NOK i flere uger, men hans anmodninger om udbetaling blev annulleret, efter at han havde fuldført KYC-processen. Han var frustreret over den manglende kommunikation fra kasinoet og søgte en løsning. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage; spilleren svarede dog ikke på henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
HugoBets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.994 kr
HugoBets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om tilbagetrækning første gang torsdag i sidste uge, den 27. marts, og blev bedt om at udføre KYC. Det gjorde jeg og anmodede om tilbagetrækning igen. Det blev annulleret, så jeg anmodede om en ny fredag den 28. Nu fortæller de mig bare vent og svarer mig slet ikke på live chatten. Jeg bliver ret sur. Jeg indsatte 350 nok, og det var med bonuspenge, men jeg brugte ikke nogen af dem, så da jeg gik for at hæve, var der ingen vilkår og betingelser for pengene.
Hvad pokker gør jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ufsern,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at hjælpe dig med at løse denne sag, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation? Hvilke dokumenter har du leveret, og præcis hvornår indsendte du det sidste?
- Brugte du den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte til din indbetaling?
- Spillede du med eller uden bonus?
Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og vises på deres bankkonto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af et stort antal udbetalingsanmodninger, en undersøgelse af gameplayet, uafsluttet verifikation eller andre eksterne faktorer, som kasinoet ikke altid kan påvirke.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg bestod den fulde KYC-verifikation ifølge deres supportteam. Jeg brugte nøjagtig samme betalingsmetode til udbetaling, som jeg gjorde med indbetalingen, og jeg spillede ikke med bonus. Jeg indbetalte med en 350% bonus uden krav, og da jeg forsøgte at hæve første gang, tabte jeg bonuspengene og var ved at hæve de rigtige penge. Pludselig blev min udbetalingsanmodning annulleret i mandags, så jeg var nødt til at genstarte den og prøvede at hæve 4200 NOK nu og spillede lidt mere med 700 af pengene. Nu får jeg ingen form for svar fra supporten på stedet eller e-mail. Jeg fik en billet, så de kunne se på min sag og ville vende tilbage til mig, men stadig intet svar i mange dage. Sidste besked jeg fik var, at udbetalinger tager op til 48 timer, men stadig ikke modtaget noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din verifikation og med forsinkelsen i behandlingen af din betaling på [email protected] . Send mig også et skærmbillede af din udbetalingshistorik. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
