Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve 400 euro siden 22. juni 2027, men hans anmodning var blevet annulleret tre gange på grund af tekniske problemer. Han var fuldt verificeret, men han modtog ikke svar fra e-mailsupport eller livechat vedrørende sit problem. Gevinsterne kom fra en omsætningsfri bonus på 150%, og han havde allerede nået bonusloftet. Han havde prøvet øjeblikkelig bankoverførsel og MasterCard, men begge udbetalingsmetoder blev gentagne gange annulleret. Vi kunne ikke gå videre med sagen, fordi casinoet i lang tid ikke havde svaret eller samarbejdet, så klagen blev lukket som uafklaret.
HugoBets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 58
Beløb: 400 €
HugoBets Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, siden den 22. juni 2027 har jeg flere gange forsøgt at hæve min betaling på 400 euro.
Men det er nu blevet aflyst for tredje gang i træk. Årsagen hver gang var tekniske problemer.
E-mailsupport svarer ikke på nogen svar, og livechatten svarer ikke på mit problem.
Daglig kontakt er nytteløs.
Dette er ikke min første udbetaling, og jeg er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Det var en gevinst fra en 150% omsætningsfri bonus.
Dette har givet mig mulighed for at anmode om en udbetaling når som helst.
Den maksimale udbetaling fra denne bonus var 10 gange bonusbeløbet.
Det opnåede jeg med de 400 euro.
Min sidste vellykkede udbetaling var på min konto inden for 48 timer.
Den sidste succesfulde metode var øjeblikkelig bankoverførsel.
Jeg valgte denne mulighed to gange for denne præmie, men den blev annulleret to gange på grund af et teknisk problem.
Jeg valgte MasterCard som udbetalingsmetode, fordi det også var min sidste indbetalingsmetode.
Men også dette blev aflyst efter dages venten på grund af et teknisk problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Opdatering:
Det er nu blevet aflyst for fjerde gang i træk. Årsagen er endnu engang et teknisk problem. Jeg har hørt dette hver gang de sidste to uger med disse fire aflysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dette er dagens opdatering. Jeg har lige modtaget en besked fra betalingsafdelingen. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseudbetaling
2026-07-08 03:29:36
-400 EUR
MISLYKKEDE
transaktions-id 766473
Den er blevet aflyst igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BoscaFvN
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Vi er desværre nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne sag har over 10 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos HugoBets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra HugoBets Casino.
Da dette casino opererer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
