Spilleren fra Frankrig hævdede, at han havde haft problemer med at hæve gevinster på 1.000 € fra en bonus uden indskud, han havde fået hos HunnyPlay. Trods de annoncerede vilkår, der angav, at der ikke var krav om indskud, krævede casinoet en indbetaling og omsætning på 15.000 €, før de tillod udbetalingen. Supportteamet erkendte, at de ikke kunne finde en klausul, der retfærdiggjorde dette krav, og han havde bevis for det oprindelige tilbud. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi casinoet fremlagde bevis for oprettelse af flere konti, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser. Det blev konstateret, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med de aftalte vilkår, og klageteamet ydede ingen yderligere assistance.
HunnyPlay Casino - Spilleren oplever problemer med bonusudbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
HunnyPlay Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg fik en bonus på 150 gratis spins uden indskud (kampagnekode: 150FSBIGWIN) hos HunnyPlay. De annoncerede vilkår angav tydeligt: ingen indskudskrav, omsætningskrav x15 på en bonusværdi på 30€ (= 450€ i alt at omsætte) og en maksimal udbetaling på 1.000€.
Efter at have gennemført de gratis spins og vundet 1.000 €, informerede casinoet mig om, at jeg skulle foretage en indbetaling og satse i alt 15.000 €, før jeg kunne hæve. Denne betingelse fremgår ikke nogen steder af de annoncerede bonusvilkår eller i casinoets generelle vilkår og betingelser.
Da jeg kontaktede support, indrømmede de skriftligt, at de ikke kunne finde nogen klausul, der retfærdiggjorde dette krav. De forsøgte derefter at omdefinere "ingen indbetaling" til kun at gælde for aktiveringstrinnet, hvilket ikke er angivet nogen steder i tilbuddet.
Jeg har skærmbilleder af det oprindelige tilbud, casinoets supportsvar og vilkår og betingelser som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du foretaget nogen indbetalinger og udbetalinger på dette casino?
- Har du spillet med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, her er linket: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Jeg har aldrig foretaget en indbetaling eller udbetaling på dette casino, og dette var min første bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har gennemført bonusomsætningen? Hvis det er muligt, kan du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Vedhæftet finder du et skærmbillede af min bonushistorik, der viser omsætningskravet som fastsat af casinoet.
Som du kan se, beregner casinoet omsætningskravet på mine gevinster (1.000 USD x 15 = 15.000 USD), hvilket er helt anderledes end hvad tilbuddet angav. De annoncerede vilkår viste tydeligt et omsætningskrav på x15 på bonusværdien på 30€, hvilket burde svare til 450€ i alt at omsætte – ikke 15.000 USD.
Derudover, selvom omsætningskravet var de korrekte 450€, skulle jeg stadig indbetale rigtige penge for at spille det igennem, da min kontosaldo er 0. Dette modsiger direkte tilbuddet, der angav "ingen indbetaling kræves" og "minimumsindbetaling: 0€". En bonus uden indbetaling, der kræver en indbetaling for at fuldføre omsætningen, giver ingen mening og blev aldrig oplyst i vilkårene.
Jeg har aldrig foretaget nogen indbetaling på dette casino, og jeg burde ikke være forpligtet til at gøre det på noget tidspunkt i forbindelse med denne bonus.
Se venligst skærmbilledet af bonussiden vedhæftet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for skærmbilledet. Det ser ud til, at bonusomsætningskravet endnu ikke er opfyldt. Jeg forstår, at dette kan være en skuffelse, men vær opmærksom på, at bonusomsætning er en standardprocedure i branchen. Derudover er det almindelig praksis at kræve en lille indbetaling, før en udbetaling kan behandles for første gang på et casino. I tilfælde af gratis spins uden indbetaling beregnes omsætningskravet typisk ud fra de gevinster, der genereres fra disse spins. Hvis du f.eks. vandt $1.000 fra gratis spins, og omsætningskravet er 15x, skal du omsætte i alt $15.000. Da dette er en branchestandard, kan vi desværre ikke tvinge casinoer til at frigive bonusgevinster, før omsætningskravene er fuldt opfyldt.
Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå tre ting: for det første angiver bonussens vilkår og betingelser tydeligt "ingen indbetaling kræves", så jeg er ikke forpligtet til at foretage en indbetaling. For det andet siger du, at omsætningskravet skal være opfyldt, hvilket jeg forstår. Et omsætningskrav skal dog være opfyldt med penge vundet gennem gratis spins, ikke med vores indbetalte penge. Dette giver ikke mening. Endelig forklarer casinoets vilkår og betingelser ikke, hvordan bonusserne fungerer, hvilket jeg mener er en overtrædelse. Hvordan kan nogen vide, hvordan bonussen fungerer uden nogen forklaring? Det, jeg beder om, er, at casinoet i det mindste frigiver de €1000, så jeg kan opfylde omsætningskravet på €15.000, og hvis jeg lykkes, lader jeg mig hæve dem. Men jeg har ikke tænkt mig at indbetale mine penge, fordi det er en bonus uden indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Asmar75
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Asmar75, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om jeg forstår det korrekt, at det ikke er muligt at bruge gevinsterne fra gratis spins til at opfylde omsætningskravet?
Derudover vil jeg gerne informere dig om, at en verifikationsindbetaling er en standardprocedure. Casinoer er forpligtet til at overholde strenge AML-regler, hvilket er grunden til, at et lille indbetalingsbeløb typisk kræves for at verificere betalingsmetoden, før udbetalinger kan behandles.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
For at besvare dit spørgsmål: ja, det er korrekt. De 1.000 USD i gevinster fra gratis spins er låst som bonusmidler og kan ikke bruges til at opfylde omsætningskravet. Casinoet kræver, at jeg indbetaler mine egne rigtige penge for at satse 15.000 USD, før disse midler låses op.
Angående verifikationsindbetalingen: Jeg forstår, at AML-reglerne kan kræve identitetsverifikation, og jeg har intet problem med det. Det, casinoet beder om, er dog noget helt andet – de kræver, at jeg indbetaler mine egne penge specifikt for at opfylde omsætningskravet på 15.000 USD. Dette er ikke en lille verifikationsindbetaling, det er en bede om, at jeg selv finansierer mine omsætningskrav på en bonus, der blev annonceret som krævende nul indbetaling på noget tidspunkt.
Tilbuddet angav tydeligt "minimumsindbetaling: 0€ - ingen indbetaling kræves". Der skelnes ikke mellem aktiveringsfasen og omsætningsfasen. Tilbuddet siger blot, at der ikke kræves nogen indbetaling, punktum.
For at opsummere:
• Mine gevinster er indefrosne og kan ikke bruges til at spille med
• Jeg bliver bedt om at indbetale rigtige penge for at opfylde et omsætningskrav på 15.000 USD
• Denne betingelse fremgår ikke nogen steder af casinoets vilkår og betingelser
Dette er ikke et verifikationsproblem. Det er casinoet, der skaber betingelser, som aldrig er blevet offentliggjort.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Asmar75,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for HunnyPlay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Asmar75, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Asmar75,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Gentagne oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du vælger denne mulighed, bedes du give mig besked om licensmyndighedens afgørelse. martina.b@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
