Spilleren fra Frankrig hævder, at han havde problemer med at hæve gevinster på 1.000 € fra en bonus uden indskud, han havde fået hos HunnyPlay. Selvom de annoncerede vilkår angav, at der ikke var krav om indskud, krævede casinoet en indbetaling og omsætning på 15.000 €, før de tillod udbetalingen. Supportteamet erkendte, at de ikke kunne finde en klausul, der retfærdiggjorde dette krav, og han har bevis for det oprindelige tilbud.
HunnyPlay Casino - Spilleren oplever problemer med bonusudbetaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 14h 11m 6s
HunnyPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik en bonus på 150 gratis spins uden indskud (kampagnekode: 150FSBIGWIN) hos HunnyPlay. De annoncerede vilkår angav tydeligt: ingen indskudskrav, omsætningskrav x15 på en bonusværdi på 30€ (= 450€ i alt at omsætte) og en maksimal udbetaling på 1.000€.
Efter at have gennemført de gratis spins og vundet 1.000 €, informerede casinoet mig om, at jeg skulle foretage en indbetaling og satse i alt 15.000 €, før jeg kunne hæve. Denne betingelse fremgår ikke nogen steder af de annoncerede bonusvilkår eller i casinoets generelle vilkår og betingelser.
Da jeg kontaktede support, indrømmede de skriftligt, at de ikke kunne finde nogen klausul, der retfærdiggjorde dette krav. De forsøgte derefter at omdefinere "ingen indbetaling" til kun at gælde for aktiveringstrinnet, hvilket ikke er angivet nogen steder i tilbuddet.
Jeg har skærmbilleder af det oprindelige tilbud, casinoets supportsvar og vilkår og betingelser som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du foretaget nogen indbetalinger og udbetalinger på dette casino?
- Har du spillet med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, her er linket: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Jeg har aldrig foretaget en indbetaling eller udbetaling på dette casino, og dette var min første bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har gennemført bonusomsætningen? Hvis det er muligt, kan du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Attila,
Vedhæftet finder du et skærmbillede af min bonushistorik, der viser omsætningskravet som fastsat af casinoet.
Som du kan se, beregner casinoet omsætningskravet på mine gevinster (1.000 USD x 15 = 15.000 USD), hvilket er helt anderledes end hvad tilbuddet angav. De annoncerede vilkår viste tydeligt et omsætningskrav på x15 på bonusværdien på 30€, hvilket burde svare til 450€ i alt at omsætte – ikke 15.000 USD.
Derudover, selvom omsætningskravet var de korrekte 450€, skulle jeg stadig indbetale rigtige penge for at spille det igennem, da min kontosaldo er 0. Dette modsiger direkte tilbuddet, der angav "ingen indbetaling kræves" og "minimumsindbetaling: 0€". En bonus uden indbetaling, der kræver en indbetaling for at fuldføre omsætningen, giver ingen mening og blev aldrig oplyst i vilkårene.
Jeg har aldrig foretaget nogen indbetaling på dette casino, og jeg burde ikke være forpligtet til at gøre det på noget tidspunkt i forbindelse med denne bonus.
Se venligst skærmbilledet af bonussiden vedhæftet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for skærmbilledet. Det ser ud til, at bonusomsætningskravet endnu ikke er opfyldt. Jeg forstår, at dette kan være en skuffelse, men vær opmærksom på, at bonusomsætning er en standardprocedure i branchen. Derudover er det almindelig praksis at kræve en lille indbetaling, før en udbetaling kan behandles for første gang på et casino. I tilfælde af gratis spins uden indbetaling beregnes omsætningskravet typisk ud fra de gevinster, der genereres fra disse spins. Hvis du f.eks. vandt $1.000 fra gratis spins, og omsætningskravet er 15x, skal du omsætte i alt $15.000. Da dette er en branchestandard, kan vi desværre ikke tvinge casinoer til at frigive bonusgevinster, før omsætningskravene er fuldt opfyldt.
Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Asmar75
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
