Hustles Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indbetalte £350 mandag den 28. april 2025. Jeg konverterede dette til £1630 og forsøgte at foretage en udbetaling. Jeg blev bedt af Hustles via e-mail om at indsende KYC-dokumenter.

Jeg indsendte alle dokumenterne, og de lukkede min konto uden grund. De kommunikerer ikke med mig.

Jeg vil gerne have mine penge tilbage. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg er bekymret over alle de lignende anmeldelser om denne hjemmeside.

Kære 0045220,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger:

• Hvilke specifikke KYC-dokumenter indsendte du, og på hvilken dato?
• Har du modtaget nogen korrespondance fra Hustles vedrørende årsagen til lukningen af ​​din konto? Hvis ja, bedes du videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
• Hvilke typer spil spillede du?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej,

Tak for dit svar. Se venligst nedenstående:

Hvilke specifikke KYC-dokumenter indsendte du, og på hvilken dato? Svar: Jeg sendte en kopi af mit pas, en nylig energiregning, en selfie af mig selv med passet og en selfie af mig selv med et stykke papir med casinoets navn.

Har du modtaget nogen korrespondance fra Hustles vedrørende årsagen til lukningen af ​​din konto? Hvis ja, bedes du videresende den til mig på Svar: Jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg prøvede at logge ind, og det er lukket. Hustles ignorerer mine e-mails.

Hvilke typer spil spillede du? Svar: Jeg lavede sportsvæddemål, primært fodbold og tennis

Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Svar: Der blev ikke brugt nogen bonus

Blev dine identitetsdokumenter godkendt, før din konto blev lukket? Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg indsendte KYC-dokumenterne, og de lukkede kontiene. Men der ville ikke have været noget problem med nogen af ​​KYC-dokumenterne - jeg leverede dem, hvad de havde brug for. Jeg brød ikke en eneste bestemmelse i deres vilkår og betingelser. Dvs. jeg havde ikke en anden konto hos dem, jeg var i stand til og havde tilladelse til at registrere mig fra Storbritannien osv.

Hej. Er der nogen måde, jeg nogensinde får mine penge tilbage på? Jeg har virkelig brug for pengene. Jeg har også indsat meget mere, end jeg har på min konto.

Kære 0045220,

Casinoet har udtalt, at de ikke vil give os nogen oplysninger eller diskutere noget vedrørende din konto med os.

Derfor er der intet, vi vil kunne opnå, og jeg anbefaler, at du i stedet kontakter casinoets licensmyndighed. Du kan indsende en klage til dem via kontaktformularen her: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Veronika