Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £350, omdannet det til £1630 og forsøgt at hæve penge, men hans konto blev lukket, efter han havde indsendt KYC-dokumenter. Han søgte kommunikation vedrørende lukningen og ønskede sine gevinster tilbage, idet han udtrykte bekymring over lignende anmeldelser af casinoet. Klageteamet kunne ikke indhente oplysninger fra casinoet vedrørende kontolukningen, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed for yderligere assistance. Klagen blev markeret som "uløst" i systemet.

Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sin gevinst på 390 euro efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter til kontoverifikation, herunder et betalingskort og en kontoudtog. Han mistede adgangen til sin konto og havde ikke modtaget svar fra casinoet. Klageafdelingen kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige fandt, at deres kontosaldo var £0, når den skulle være £2971. De har ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra kundesupport. Klagen blev afvist, da spørgsmålet var relateret til sportsvæddemål.

Spillerens bank blev opkrævet flere gange af kasinoet, og hendes konto blev lukket for at have flere konti. Kasinoet oplyste, at de ikke ville give os nogen oplysninger vedrørende denne sag, og derfor var klagen 'uløst'.

Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster annulleret og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Kasinoet oplyste, at de ikke ville give os nogen oplysninger vedrørende denne sag, og derfor var klagen 'uløst'.