Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sin gevinst på 390 euro efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter til kontoverifikation, herunder et betalingskort og en kontoudtog. Han mistede adgangen til sin konto og havde ikke modtaget svar fra casinoet. Klageafdelingen kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Hustles Casino - Spillerens konto er blevet lukket og adgangen mistet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 390 €
Hustles Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har registreret en konto og foretaget en indbetaling på 150 euro ved hjælp af kryptovalutaen usdt. Derefter modtog jeg en bonus og opfyldte alle betingelserne. Jeg deltog i kasino- og sportsspil og foretog en hævning på 390 euro. Kasinoet anmodede om bekræftelse af min konto, og jeg sendte dem alle de ønskede dokumenter. Derefter bad de om mit betalingskort og kontoudtog, men jeg foretog ikke en indbetaling fra kortet. Jeg forsynede dem med disse dokumenter. Jeg modtog intet svar og mistede adgangen til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Schin60,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret under KYC?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvordan du mistede adgangen til din konto?
- Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam for at få opdateringer om din kontostatus?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte alle de ønskede dokumenter. Derefter bad de om mit kontoudtog og kort og hævdede, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling fra kortet. Jeg sendte dem kontoudtoget i god tro. Jeg modtog intet svar, og et par timer senere blev min konto blokeret. I går modtog jeg et svar, at jeg ikke var blevet verificeret, og det var det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du også sendt casinoet bevis på, at kryptoadressen, du brugte til at indbetale penge, tilhører dig?
Har jeg forstået det korrekt, at du kun foretog én indbetaling på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Schin60
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
