Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra Hypo Casino på grund af ludomani, men uden held i en måned. Han rapporterede gentagne kontoudelukkelser efterfulgt af genåbning, på trods af at have informeret casinoet flere gange om sine spilleproblemer. Efter vedvarende vanskeligheder og adskillige anmodninger blev hans konto endelig lukket, og adgangen blev blokeret. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede, at han ikke længere kunne logge ind, og imødekom hans anmodning om permanent selvudelukkelse. Vi markerede sagen som løst efter bekræftelse fra spilleren.
HypeKasino Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto for selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
HypeKasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære elvissweet,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Lukning af en konto:
Du kan foretage selvudelukkelse i afsnittet om ansvarligt spil på din profil, og din konto vil blive lukket. Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, eller du har problemer med at spille, bedes du kontakte support@hypekasino.com .
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores supportteam via livechat eller e-mail support@hypekasino.com Vores supportteam er klar til at hjælpe dig døgnet rundt.
Hvornår informerede du casinoet om din ludomani for første gang? Kan du venligst videresende de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseTak for dit hurtige svar
Jeg er blevet udelukket fra platformen flere gange.
Og så genåbnet
Og alligevel anmeldte jeg min ludomani.
De tager det ikke alvorligt.
Jeg tabte hver gang, morgen, middag og aften, altid det samme resultat.
Der er noget galt med platformen.
Det kan ikke være ægte.
Den taber bare
Og du kan ikke engang vinde 300 eller 400 gange.
Jeg spillede overalt
Så snart du spiller på platformen
Skal man forvente 1000% chance for at tabe hver runde?
Uanset hvilken hjemmeside på platformen
Jeg tabte et par tusinde euro på hver hjemmeside.
Men nu er det slut.
Selvom jeg har skrevet 100 gange via chat og e-mail, at jeg har problemer med spillet...
Platformen vil kun have pengene
sønner er ligeglade
Denne platform er meget, meget farlig
Og den har en meget lav udbetalingsprocent.
med 94% RTP og under 94% RTP
Og de har heller ikke så mange kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, elvissweet. Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for din hjælp!
Nu kan jeg ikke længere logge ind, og jeg kan ikke længere låse op.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet lukket. Forstår jeg det korrekt, at vi kan betragte sagen som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære elvissweet,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
