Spilleren fra Finland modtog et personligt tilbud uden nogen omtale af et vinderloft, men efter at have vundet €24.000 og omsat, opdager han, at der er blevet pålagt en grænse på €2.000. Han mener, at disse oplysninger ikke blev offentliggjort i reglerne, før han placerede sine indsatser.
iBet.com Casino - Spillernes gevinster er begrænsede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 3h 14m 58s
iBet.com Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog et personligt tilbud i min e-mail, hvor der ikke var nogen omtale af et gevinstloft. Jeg vandt tilfældigvis €24.000, og efter at have satset, steg min saldo til €2.000. Jeg kunne heller ikke finde nogen omtale af €2.000 i reglerne, og først efter at have satset, nævnte de dette gevinstloft. Vedhæftet er beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iBet.com Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto verificeret?
- Har du foretaget tidligere udbetalinger?
- Har du hævet de gevinster, som casinoet efterlod på din konto?
- Har du kontaktet casino support angående begrænsningen af dine gevinster? Har supporten angivet nogen regler, der gælder for den bonus, du deltager i?
- Videresend al relevant kommunikation med casinoets support til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er bekræftet, og jeg har været VIP
Jeg har betalt, og det har de også.
Jeg har rejst
De appellerer til en grænse på 2000 euro, hvilket ikke er synligt nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
- Jeg bedes venligst dele kommunikationen mellem dig og support, da du kontaktede dem angående problemet, inklusive de svar, du modtog fra dem. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe fortalte den afdeling, der tjekkede dette, men det er allerede gået 10 dage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ikke læst noget lignende nogen steder, hverken i e-mailtilbuddet eller nogen steder, så de henviser bare til en eller anden opfundet regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tupetsu95,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tupetsu95,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iBet.com Casino til at deltage i denne samtale.
Kære iBet.com Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Mirka,
Bemærk venligst, at vi allerede har behandlet denne spillers krav internt. Som vi forklarede følgende til spilleren:
Bonussens vilkår og betingelser kan læses under afsnittene "Berettigede belønninger" eller "Kampagner" på vores hjemmeside, før de kan gøres krav på.
De vilkår og betingelser, der gælder for spilleren, er som følger:
Derudover blev spilleren informeret om vores ADR-oplysninger, hvis de stadig ikke var tilfredse med vores beslutning.
Vi håber, at dette kaster lys over situationen.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
