Spilleren fra Tyskland havde vundet €123.000, men havde problemer med casinoets udbetalingsproces, hvor udbetalingerne blev opdelt i mindre beløb. Denne uregelmæssighed havde ført til, at hendes bank lukkede hendes konto på grund af mistanke om hvidvaskning af penge, og hun søgte klarhed og en løsning på de resterende €75.000. Klageteamet præciserede, at casinoet ikke var ansvarlig for bankens handlinger og rådede spilleren til at undersøge alternative betalingsmetoder, såsom e-wallets eller forskellige bankkonti. Spilleren fortsatte med at modtage ugentlige udbetalinger, men kæmpede med bankens afvisning af at bekræfte årsagerne til lukningen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet sin situation, med løbende rådgivning om at søge alternative betalingsmuligheder.
IceCasino - Spillere oplever forsinkede udbetalinger og problemer med kontolukning.
Sag lukket
Beløb: 75.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt €123.000. Hver gang jeg forsøgte at hæve for eksempel €20.000, delte systemet det op i mindre beløb. Nogle gange udbetalte de hurtigt, andre gange først efter jeg havde anmodet om det. Dette førte til, at min bank lukkede min konto efter 30 år, fordi de var mistænksomme for hvidvaskning af penge. Jeg kontaktede deres support utallige gange for at finde ud af, hvorfor de ikke kunne udbetale de resterende €75.000 i en eller to rater. Jeg får aldrig et tilfredsstillende svar. De foreslog, at jeg kunne få det udbetalt i kryptovaluta, men det er jeg ikke bekendt med. Min konto i banken åbner først den 22. december, og jeg ville gerne have beholdt den åben indtil da. Jeg er sikker på, at jeg ville have det samme problem med en ny konto, som de også ville være nødt til at acceptere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Josie,
Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre, at du har havnet i en så uheldig situation.
Jeg er dog bekymret for, at casinoet muligvis ikke er ansvarlig for lukningen af din bankkonto. Da du stadig modtager dine udbetalinger, selvom de behandles i mindre beløb, kan det være svært at fremlægge et stærkt argument imod casinoet i denne sag.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men i betragtning af omstændighederne kan det være værd at genoverveje din holdning til de alternative betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig. Disse kan hjælpe med at forhindre lignende problemer i fremtiden.
- Er der andre betalingsmetoder, du kan bruge? Som for eksempel e-wallets?
- Kunne du åbne en bankkonto i en anden bank, muligvis endda flere bankkonti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Josie
Tak for din klage.
Vi observerer ingen overtrædelser fra casinoets side. Hvis du gør, bedes du angive, hvilke vilkår og betingelser der blev overtrådt.
I har også aktive udbetalingsanmodninger i øjeblikket. Skal vi midlertidigt stoppe udbetalingerne?
Med venlig hilsen
OversættelseGod eftermiddag, mange tak for din forklaring. Jeg vil undersøge alternative betalingsmuligheder.
Nej, du behøver ikke at stoppe det, mange tak.
LG.
OversættelseKære Josie,
Tak for svaret.
Har du fundet dig en ny betalingsmetode?
Kommer dine udbetalinger som planlagt?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej. Problemet med banken er desværre ikke blevet løst.
Jeg har prøvet at åbne en konto online uden held. Banken, der lukkede min konto, nægter at give mig en skriftlig bekræftelse på årsagerne. Jeg vil overdrage sagen til en advokat.
Da jeg spørger, får jeg at vide, at udbetalingen går glat, men desværre er det kun én gang om ugen.
I starten var der tre om ugen.
Det er en skam, at de ikke kunne blive enige om at overføre det resterende beløb fuldt ud til kontoen, som desværre kun eksisterer indtil den 22. december, og at sagen ville være blevet afgjort.
Jeg vil dog prøve alt andet og vil bestemt ikke give afkald på gevinsterne.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Josie
Vi forstår ikke helt, om vi skal fortsætte med udbetalinger i henhold til casinoets vilkår og betingelser, hvis din bankkonto er blokeret.
Vær venlig at uddybe.
Med venlig hilsen
OversættelseMin konto er aktiv indtil den 22. december, dvs. inklusive mandag.
Måske kunne du i det mindste foretage én udbetaling mere. Jeg vil fortsætte med at undersøge muligheden for at åbne en ny konto.
Tak for din hjælp
OversættelseKære Josie,
Tak for opdateringen og for tålmodigheden i denne travle feriesæson.
Har du prøvet at åbne en kryptokonto?
Har du overvejet at undersøge mulighederne for at bruge andre banker i dit område?
Kære IceCasino,
Kan du fremvise dokumentation, der bekræfter, at kilden til disse midler er casinogevinster?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej. Jeg er fuldstændig desperat. Først opfører de sig, som om Ice Casino vil hjælpe, og så skaber det bare problemer. Heldigvis fandt jeg en ny bank. Jeg uploadede også bankudtoget som anmodet. Nej, det er ikke nok. Min konto er blokeret for udbetalinger. Sagen er den: De vil have en selfie fra mig foran min åbne Ice Casino-konto. Jeg har prøvet utallige gange, men baggrundsbilledet af kontoen sløres altid. Det er kun mig, der er i fokus. Jeg har prøvet at slå sløring fra, portrættilstand og vælge "kun foto". Jeg har prøvet alt. Så for et par dage siden uploadede jeg et billede af min konto og en separat selfie med mit ID i hånden. Intet svar. Da jeg spurgte i dag, sagde de, at jeg skal gøre det præcis som anmodet, ellers vil der ikke være nogen betalinger. Andre har trods alt klaret det, og jeg finder en måde. Så meget for at være hjælpsom.
Sådanne svar er vanvittige. Der er også folk, der kun har en mobiltelefon, ikke en bærbar computer, så hvad så... lån en... Jeg er ikke god til teknologi, jeg spurgte endda om chat og GPT... Jeg fulgte alle instruktionerne, men det virker ikke. Hvad sker der med min selfie?
Jeg mener, det er bionomiske ting.
Hvem garanterer, at det ikke bliver viderebehandlet?
Jeg er på bar bund.
Jeg bliver nok nødt til at gå til min advokat igen. Seriøst. Det her er chikane. Jeg har haft min konto hos Ice Casino i årevis. Hvad er pointen med alt det her?
Og endnu engang deler de udbetalingerne op i intervaller på 2500. Andre casinoer udbetaler større beløb på én gang. Jeg er ekstremt skuffet over denne side, og når jeg først har mine penge, vil jeg ikke investere mere der, og jeg kan ikke anbefale den.
OversættelseHej Josie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
