Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi bad casinoet om de omstridte transaktionsoplysninger og bevis for udbetalingen, og spilleren fremlagde også det nøjagtige transaktions-ID og bankbevis, der viste, at pengene ikke var modtaget. Efter at casinoet havde returneret det blokerede beløb til spillekontoen, kunne spilleren anmode om en ny udbetaling, der ankom via en fungerende betalingsgateway. Vi markerede derefter klagen som løst, fordi de manglende gevinster reelt var blevet returneret og udbetalt.
IceCasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 zł
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver en officiel klage mod Ice Casino vedrørende en blokeret udbetaling på 500 PLN, der blev anmodet om den 14. august 2026.
Udbetalingen har været i gang med statussen "Behandling" i 12 dage. Jeg har ingen mulighed for at annullere den i min spillerprofil. Interessant nok blev alle mine efterfølgende ind- og udbetalinger foretaget efter 14. august behandlet og modtaget på min Revolut-konto inden for 2 dage. Dette beviser, at der ikke er noget problem med min kontobekræftelse eller betalingsmetoder.
Jeg kontaktede VIP-chefen og klageafdelingen. I dag svarede Ice Casino officielt på min e-mail og indrømmede, at dette er en teknisk fejl fra betalingsudbyderens side, og at de ikke kan annullere eller sende denne transaktion manuelt fra deres standard supportpanel. De instruerede mig eksplicit i at åbne en tvist her på CasinoGuru for at løse dette problem.
Da min Revolut-konto er fuldt aktiv, verificeret og klar til at modtage penge, ligger problemet 100% i Ice Casinos database. Jeg anmoder casinoet om manuelt at afvise denne fastlåste transaktion, så pengene returneres til min saldo, eller om at behandle betalingen med det samme via en alternativ rute.
Tak for din
mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Agnieszka1981
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak, Jean. Bemærk venligst, at jeg allerede har vedhæftet et skærmbillede af den officielle e-mail fra Ice Casino support, som jeg modtog i dag. I den e-mail indrømmede casinoet eksplicit, at dette er en 100% teknisk databasefejl hos deres betalingsudbyder ("fastsiddende transaktion"), og at de ikke kan rette den manuelt. De bad mig specifikt om at åbne denne klage på CasinoGuru, så jeres team kan kontakte dem og presse deres juridiske/tekniske afdeling til at afvise eller gennemtvinge transaktionen. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Agnieszka1981
Jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer. Kan du venligst oplyse dit konto-ID, da vi ikke kan finde din spillekonto via e-mail i klagen.
Tak!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin login-e-mailadresse hos Ice Casino er: [redigeret]
Mit spiller-ID: [redigeret]
Tak for det hurtige svar, jeg ser frem til at få løst denne fastlåste handel.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære IceCasino,
Tak for din hjælp. Vi ser frem til din hjælp til at løse den fastlåste transaktion.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Agnieszka1981
Giv os venligst besked, når pengene er nået på din bankkonto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, pengene er endnu ikke nået frem til min Revolut-konto. Jeg vil overvåge min saldo og give dig besked, så snart pengene rammer min konto.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har tjekket med min banksupport i dag. De bekræftede, at der ikke er nogen ventende eller afviste overførsler på min konto. Pengene skal stadig behandles af din betalingsudbyder. Angiv venligst den officielle overførselsbekræftelse (kvittering) med den nøjagtige dato og afsendelsesmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne opdatere jer om min situation.
Som aftalt skulle Ice Casino sende min udbetaling på 500 PLN (som behandles via en betalingsgateway i EUR til min Revolut-konto med et litauisk IBAN) igen sidste torsdag.
Desværre er pengene stadig ikke nået frem til min konto i dag. Det er flere hverdage siden, at casinoet angiveligt sendte overførslen igen, og der er intet spor af den – den vises hverken som "afventende" eller tilbageholdt af min bank.
Kunne I venligst bede Ice Casino om at fremvise den officielle betalingsbekræftelse (PDF-kvittering) eller ARN (Acquirer Reference Number) for denne specifikke transaktion? Uden dette kan min bank ikke spore pengene hos dem.
Tak for din fortsatte hjælp med denne klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Agnieszka1981
Anmod venligst om ARN via support.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for afklaringen. Jeg forstår det nu. Jeg kontakter Ice Casinos support direkte via livechat med det samme for at anmode om ARN-nummeret og PDF-bekræftelsen. Jeg opdaterer dig her, så snart jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har netop kontaktet Ice Casino support via livechat som anmodet. Agenten informerede mig om, at min anmodning om ARN-nummeret/PDF-kvitteringen er blevet videresendt til økonomiafdelingen, og jeg venter nu på deres e-mail-svar. Jeg opdaterer jer, så snart jeg hører fra dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Jean,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering og yderligere beviser vedrørende min sag.
Som du kan se i den vedhæftede officielle Revolut PDF-erklæring fra i dag, den 3. september, blev min seneste udbetaling på 400 PLN behandlet via FLUXPAY LTD i EUR (92,45 €) og ankom næsten øjeblikkeligt til min konto i morges.
Dette er allerede den tredje vellykkede udbetaling inden for de sidste 24 timer (efter gårsdagens to separate betalinger på 300 PLN via den samme udbyder). De ankom alle perfekt på mit litauiske IBAN-nummer uden forsinkelser. I mellemtiden er der stadig absolut ingen spor af den manglende udbetaling på 500 PLN fra den 27. august, og casinoets finansafdeling har ikke sendt det lovede ARN-nummer til min e-mail.
Dette er et ubestrideligt bevis på, at:
Min Revolut-bankkonto fungerer perfekt og blokerer ikke nogen indgående overførsler fra dette casino.
Den manglende udbetaling på 500 PLN er fanget eller bevidst tilbageholdt udelukkende på grund af en intern fejl eller forsinkelse fra Ice Casinos side.
Jeg beder dig venligst om at presse dem til at frigive det officielle ARN
Tak, Jean.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Agnieszka1981
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-ID?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Her er det nøjagtige transaktions-ID for den manglende udbetaling:
5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a
Bemærk venligst, at dette er den gensendte betaling fra den 27. august (som oprindeligt var standardudbetaling fra den 14. august). Videresend venligst dette ID til din økonomiafdeling, så de kan give dig den officielle betalingsbekræftelse eller ARN-nummeret.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære IceCasino,
Vi venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Jean,
Jeg vil gerne give endnu en kort opdatering og tilføje et nyt skærmbillede fra i dag, den 4. september.
Jeg har lige modtaget en ny, vellykket udbetaling på 69,48 € fra Ice Casino, som ankom næsten øjeblikkeligt. Denne gang blev betalingen behandlet via DOMUS PAYMENT SOLUTIONS.
Kombineret med mine tidligere opdateringer vedrørende FLUXPAY LTD, er dette et absolut bevis på, at mit litauiske Revolut IBAN ikke har nogen tekniske problemer eller bankblokeringer overhovedet med nogen af de betalingsgateways, der bruges af Ice Casino. Hver ny transaktion behandles og krediteres min konto inden for en time.
Derfor er den igangværende forsinkelse med hævningen af 500 PLN fra den 27. august (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a) fortsat et isoleret problem på casinoets eller deres specifikke operatørs side. Hvis casinoets økonomiske afdeling ikke kan fremvise det officielle ARN-nummer eller bevis for betaling for denne transaktion, anmoder jeg venligst om, at disse midler returneres til min casinospillersaldo. På denne måde kan jeg blot hæve pengene igen ved hjælp af deres nuværende fungerende betalingsmetoder.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Jean,
Ice Casino har lige sendt mig en e-mail, hvor de hævder, at min udbetaling var vellykket, men de forsøger at vildlede os ved at give os en kvittering for en helt anden, gammel transaktion fra for tre uger siden.
Den kvittering, de har vedhæftet (som jeg har uploadet her), er på 116,08 EUR fra 17. august 2026 (udbetalings-ID: 20b27536-d130-48b7-ba6f-4496f93e37ee). Dette har absolut intet at gøre med den manglende hævning på 500 PLN fra 27. august 2026 (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a), som oprindeligt blev anmodet om den 14. august og sendt igen senere.
Jeg er klar til at fremvise mine officielle bankudtog for at bevise, at transaktionen den 27. august aldrig ankom. Casinoet tøver tydeligvis med at oplyse det rigtige ARN-nummer eller PDF-kvittering for den korrekte transaktion. Accepter venligst ikke dette gamle dokument som bevis. Jeg mangler stadig mine 500 PLN.
Tak, Jean.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Agnieszka1981
Ingen forsøger at vildlede dig. Agenterne har givet dig bevis for udbetalingen vedrørende det anmodede (omstridte) transaktions-ID. Angiv venligst det nye omstridte transaktions-ID til supporten, så vil de anmode om PSP'en.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære IceCasino-repræsentant,
Tak for dit svar.
Det præcise omstridte transaktions-ID, der fik status som "Succes" den 27. august, men aldrig ankom til min Revolut-konto, er:
5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a
Videresend venligst dette specifikke ID til din betalingsudbyder (PSP) for at anmode om et korrekt MT103-dokument/GPI-kode til denne overførsel, eller tjek hvorfor pengene blev blokeret. Hvis PSP'en ikke kan finde pengene, bedes du afvise overførslen og returnere de 500 PLN til min casinosaldo.
Med venlig hilsen,
Agnieszka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære IceCasino-repræsentant,
Lad os være helt klare: dette er STADIG DEN PRÆCIS SAMME transaktion, som hele denne klage har handlet om fra starten af vores samtale! Jeg ændrer ikke noget, og der er intet "nyt" transaktions-ID.
Problemet er, at jeres agenter sendte mig en kvittering for en helt anden transaktion fra den 17. august for at forvirre alle. Jeg har anmodet om bekræftelse af overførslen fra den 27. august (oprindeligt anmodet den 14. august) fra dag ét.
Her er det eneste omstridte ID:
5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a
Stop med at skabe kaos, tag dette nummer, videresend det til din PSP, og find ud af, hvor mine 500 PLN er.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Agnieszka1981
Beløbet blev returneret til din spillekonto.
Bekræft venligst dette, og undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jean,
Jeg er meget glad for at kunne bekræfte, at pengene er ankommet sikkert til min Revolut-konto via Domus Payment Solutions (+115,79 EUR) for blot et par minutter siden. Efter at have tjekket min kontoudtog er den matematiske saldo nu helt korrekt. Mange tak for din professionelle assistance, din tålmodighed og for at holde denne klage åben. Din tilstedeværelse her var afgørende for at løse dette problem, og jeg sætter virkelig pris på det arbejde, du udfører for spillerfællesskabet. Denne sag kan nu officielt lukkes som vellykket løst.
Kære IceCasino-repræsentant,
Tak for endelig at have returneret de blokerede midler til min spillekonto, hvilket gjorde det muligt for mig at anmode om en ny udbetaling, der ankom inden for få minutter via en fungerende betalingsgateway. Selvom jeg sætter pris på den endelige løsning, bedes du forstå, at nøjagtighed og korrekt kommunikation fra jeres supportmedarbejdere er ekstremt vigtig. Jeg forsøgte aldrig at vildlede nogen; jeg anmodede blot om en verifikation af den specifikke transaktion, der gik tabt. Jeg håber, at denne sag tjener som en god reference for jeres økonomiske team til at kontrollere transaktions-ID'er og datoer mere omhyggeligt i fremtiden.
Med venlig hilsen, Agnieszka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Agnieszka1981,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
