Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster på i alt over €9.000, da casinoet opdelte betalingerne i mindre overførsler og annullerede udbetalingen i stedet for at lade den vente. Efter at have indsendt den ønskede dokumentation for finansieringskilden, modtog spilleren delvise betalinger og afventede bekræftelse af den resterende saldo. Problemet blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren om, at sagen var blevet løst. Vi lukkede klagen, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene og anerkendte løsningen.
IceCasino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.150 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, Casino.Guru-teamet.
Jeg vil gerne rapportere en uberettiget forsinkelse i udbetalingen af mine gevinster hos Ice Casino. Min konto er fuldt verificeret (KYC-godkendt), og jeg har ingen udestående bonusser.
Situationens historie:
Den 07/12/2025 anmodede jeg om en udbetaling, som casinoet udbetalte stykkevis ("i droppere") i 8 overførsler på €450 hver.
Den 13/12/2025 anmodede jeg om en ny udbetaling på €11.650.
Af denne nye anmodning har casinoet allerede behandlet en del på €2.500, hvilket viser, at der ikke er nogen tekniske eller verificeringsmæssige hindringer for store beløb.
Problemet:
Der er i øjeblikket en resterende saldo på €9.150, der skal udbetales. Baseret på den seneste betalingshistorik på €2.500, kræver jeg, at casinoet færdiggør betalingen af den resterende saldo efter samme struktur:
3 overførsler på €2.500
1 endelig overførsel på €1.650
Der er gået mere end 10 dage siden hovedanmodningen, og supporten tilbyder kun generiske svar. Da casinoet allerede har bevist sin evne til at sende rater på €2.500, accepterer jeg ikke yderligere forsinkelser eller en tilbagevenden til den reducerede betalingsmetode på €450.
Jeg anmoder Casino.Gurus mægling, så Ice Casino kan give en præcis tidslinje for disse resterende 4 overførsler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Santostom
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Santostom
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila! Min første anmodning blev allerede fremsat den 7. december, som jeg forklarede i klagen! Jeg modtog 4 eller 5 hævninger på 450e, og derefter begrænsede de kontoen for at tilføje en selfie til KYC. Efter alt var gjort, sendte de 3 eller 4 mere, og sendte derefter et på 2500e! Desperat og uden varsel stoppede de med at sende overførsler for 3 dage siden.... der er stadig 9150e at hæve.
Hvis der allerede er foretaget betalinger efter gennemført KYC, forstår jeg ikke, hvorfor de ikke overfører mine gevinster med det samme! Eller laver en betalingsplan.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg synes, det er dårlig praksis af dem at begrænse min konto og stadig have saldoen til rådighed at spille med, efter jeg allerede har bedt dem om at hæve den....
Jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg behøver for at løse denne klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Santostom, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag team! Jeg vedhæfter en udskrift med datoen for den sidste udbetaling (25. december) og datoen for den sidste udbetalingsanmodning (13. december). Metoden er via overførsel, og jeg har allerede modtaget en vellykket overførsel, men så stoppede de med at sende den, fordi de siger, at de har 14 hverdage til at betale.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag team! Jeg har vedhæftet en udskrift med datoen for den sidste udbetaling (25. december) og datoen for den sidste udbetalingsanmodning (13. december). Metoden er via overførsel, og jeg har allerede modtaget en vellykket overførsel, men så stoppede de med at sende den, fordi de siger, at de har 14 hverdage til at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Santostom, tak for dit svar. Har du fået nogen forklaring på forsinkelsen? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation med casinoet?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGod aften, team! Vedhæftede kopier af min kontakt med casinoet! Derefter foretog de en overførsel på 2500e den 3. januar i år, men stoppede derfor overførslen igen.... Jeg sender også en kopi af overførslen og den aktuelle saldo.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej hold!
I dag modtog jeg igen en overførsel på 2500 euro fra Ice Casino, men da det var den 14. hverdag, de havde til at hæve mine penge, besluttede de at annullere resten af hævningen fra den 13. december.... Jeg står tilbage med 4150 euro! Jeg lavede en ny hævningsanmodning, og de delte den op i overførsler på 450 euro. Det vil tage en evighed at modtage mine fulde penge, da Ice Casino ikke har en betalingsplan for min sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej hold!
I dag modtog jeg igen en overførsel på 2500 euro fra Ice Casino, men da det var den 14. hverdag, de havde til at hæve mine penge, besluttede de at annullere resten af hævningen fra den 13. december.... Jeg står tilbage med 4150 euro! Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning, og de delte den op i overførsler på 450 euro. Det vil tage en evighed at modtage mine fulde penge, da Ice Casino ikke har en betalingsplan for min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Opdatering vedrørende min klage - Dokumenter indsendt
"Jeg vil gerne opdatere jer om min sag. Efter casinoets anmodning om dokumentation fra 'Source of Wealth' (SOF), har jeg formelt indsendt min lønseddel via e-mail til finansafdelingen i dag."
Dette dokument beviser tydeligt min økonomiske kapacitet og den juridiske oprindelse af mine midler. Jeg har allerede modtaget delvise betalinger i december og januar på i alt cirka 9.000 €, og jeg venter nu på de resterende 4.150 €.
Casinoet annullerede mit sidste udbetalingsforsøg i stedet for at lade det vente. Jeg har bedt dem om at validere dette dokument med det samme, så den endelige betaling kan behandles, så snart februar-grænsen tillader det. Jeg vil ikke satse noget af den resterende saldo. Jeg venter på bekræftelse fra casinoet om, at min lønseddel er blevet accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Santostom, tak for dit svar. Giv os venligst besked, så snart du har opdateringer vedrørende verifikationen af din finansieringskilde.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodt hold! Ice Casino svarede med følgende e-mail....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet blev løst! Jeg endte med at bruge 4150e
Det var det værste casino jeg nogensinde har spillet på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Santostom
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Santostom
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Santostom, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
