Spilleren fra New Zealand anmodede om selvudelukkelse flere gange på grund af sin ludomani, men casinoet gjorde ikke noget. Trods at have underrettet casinoet fik hun lov til at indbetale og spille yderligere $60, som hun nu søger at få refunderet.
IceCasino - Spilleren oplever problemer med anmodninger om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$60
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte $40 og spillede om pengene. Derefter anmodede jeg om selvudelukkelse. Dette blev slet ikke behandlet. Derefter indbetalte jeg $60 og spillede om pengene. Jeg har anmodet om selvudelukkelse flere gange, og det er ikke blevet behandlet.
Casinoet var klar over, at jeg var afhængig, men tillod mig alligevel at indbetale og spille $60.
Jeg ønsker selvudelukkelse og refusion af mine $60, da denne indbetaling skete efter at have underrettet casinoet om min afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket Ice Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt vedrørende selvudelukkelse:
30.2. Hvis du mener, at du bruger flere penge, end du har råd til, eller at spil begynder at forstyrre din normale daglige rutine, anbefaler vi kraftigt, at du tager passende foranstaltninger, såsom at sætte personlige grænser, anmode om selvudelukkelse eller søge hjælp fra en af de nedenfor anførte organisationer. For at anmode om selvudelukkelse skal du kontakte Live Support og følge de angivne instruktioner. Kontoindehaveren skal derefter indsende en anmodning om selvudelukkelse fra den e-mailadresse, der er registreret til den relevante spillekonto. Selvudelukkelsen træder først i kraft, når Support har modtaget og behandlet e-mailanmodningen og bekræftet, at selvudelukkelsen er blevet anvendt på kontoen.
- Har du kontaktet casinoet via e-mail for at anmode om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende mig de e-mails, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
- Har nogen live chat-agenter anbefalet dig at kontakte kundesupport via e-mail for at indsende din anmodning om selvudelukkelse?
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil bare have mine $60 tilbage, som de var efter casinoet blev opmærksom på spilleafhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at live chat-agenter ofte ikke har adgang til alle funktioner og indstillinger på kundernes konti. Derfor er det vigtigt for spillere at følge den selvudelukkelsesprocedure, der er angivet i afsnittet om ansvarligt spil på casinoet.
Har du modtaget noget svar på den klage-e-mail, du sendte til Ice Casino?
Er din konto stadig tilgængelig, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Lalanz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
