Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at casinoet bekræftede et teknisk problem med udbetalinger, hvilket resulterede i, at spillerens penge blev returneret til hans saldo. Spilleren blev rådet til at foretage en ny udbetalingsanmodning. Han rapporterede dog uautoriserede udbetalinger og mistanke om hacking, hvilket førte til forvirring omkring betalingsmetoder, han ikke genkendte. Klageteamet præciserede, at problemer relateret til cyberkriminalitet burde have været adresseret med politiet og spillerens bank, da de ikke havde beføjelse til at undersøge sådanne sager.
IceCasino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.600 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg foretog 4 udbetalinger den 9.6.2025
- 900 euro
-900 euro
- 500 euro
Og 300 euro
Og jeg venter stadig på min udbetaling. Jeg har skrevet til kundeservice. De bliver ved med at fortælle mig, at min sag er blevet videresendt til finansafdelingen. Jeg skulle have modtaget en e-mail fra afdelingen. Jeg har ikke haft denne sag før; alt var altid til tiden. Derfor søger jeg hjælp fra jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej macgmmg
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære macgmmg
Vi kan bekræfte, at der for nylig har været et teknisk problem i forbindelse med hævningerne, og at finansafdelingen allerede arbejder på det.
Angiv venligst de omstridte transaktions-ID'er.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære macgmmg
Det vil tage lidt tid, da det er et pengespørgsmål.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHilsen,
Udbetalingsanmodningerne mislykkedes, pengene blev returneret til spillerens saldo.
Vi beder venligst om at fremsætte en ny anmodning om udbetaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære IceCasino, tak for de oplysninger, du har givet mig.
Kære macgmmg, vi ville sætte pris på det, hvis du kunne bekræfte, når pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseNu kan kun 2044 euro af de 2600 euro udbetales! Hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseBeklager, kun 2160 kunne udbetales
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter modtagelsen på min bankkonto, så snart jeg har modtaget den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære macgmmg, giv os venligst en opdatering, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIndtil videre har jeg modtaget 1000 euro, og jeg venter stadig på resten!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOg de resterende udbetalinger fra Ice Casino via lyd og Thether behandles ikke via bankoverførsel. Jeg har ikke engang lyd eller Thether, hvor går pengene egentlig hen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGiv venligst hurtig feedback
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKontroller venligst, at udbetalingen ikke blev foretaget af mig via Tonton-udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNye oplysninger om ICE Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar IceCasino en tysk licens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære macgmmg
Har du rapporteret til vores support, at din konto formodentlig er blevet hacket?
Har du bedt om support til at annullere udbetalingerne?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIfølge kundeservice blev jeg angiveligt ikke hacket!!! Men jeg foretog ikke hævningen!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede gjort alt og sendt adgangskoden tilbage fire gange! Den nævnte udbetaling blev stadig foretaget via ToTon!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDerudover blev alle betalinger, jeg foretog via bankoverførsel, altid annulleret! Men ifølge kundeservice var der ikke noget, der blev hacket. Selv min profil blev blokeret af nogen. Jeg kunne endda se, hvordan nogen startede blokeringen på engelsk hos kundeservice. Så tag venligst et kig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære macgmmg
Har du givet nogen personlige oplysninger vedrørende din konto til en tredjepart? (via e-mail, sms, telefon osv.)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, ingen ved, at jeg spiller hos IceCasino. Jeg har udfyldt spørgsmålene med oplysninger til tredjeparter eller ændringer af adgangskoder, og har allerede diskuteret dette med kundeservice 100 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAnnuller derfor de to førnævnte hævninger. Du skal blot kreditere mig, og så er alt afgjort. Jeg har ikke foretaget de to førnævnte hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvorfor skulle jeg det, hvis jeg ikke har TonTon og ikke engang ved, hvad det er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære macgmmg, kan du forklare, hvordan der er udbetalingsanmodninger på din konto knyttet til betalingsmetoder, du ikke ejer eller genkender?
Har du personligt anmodet om udbetalinger af disse specifikke beløb, eller blev disse transaktioner foretaget uden dit samtykke?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er blevet hacket, men ingen tror på mig!!!! Jeg har ikke en Ton Ton-udbetalingsmulighed eller ved, hvad Ton Ton overhovedet er! Men ICECASINO siger, at jeg ikke er blevet hacket. Jeg har også en udbetaling på 700 euro, som er blevet annulleret flere gange, og jeg har ikke annulleret den. Derfor er det virkelig irriterende, at mine penge bare er væk. Som sagt foretog jeg ikke de førnævnte udbetalinger på 440 euro via Ton Ton og 540 euro via Ton Ton, og pengene nåede aldrig frem til mig. Derfor beder jeg jer om at løse problemet. Men jeg forstår ikke, hvorfor de førnævnte udbetalinger ikke bare kan returneres, så jeg kan få udbetalingen foretaget via bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære macgmmg, vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
