Spilleren fra Østrig stod over for problemer med at modtage bonusser på trods af at have opfyldt de tilhørende tilbud, hvilket skete flere gange. Derudover var hendes VIP-status blevet fjernet, og hun mente, at der burde være givet en bonus på 200 euro for de fejl, som kasinoet havde begået. Spørgsmålet blev afvist på grund af manglende svar fra hende på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller mulige løsninger. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe hende, hvis hun besluttede at genoptage kommunikationen i fremtiden.
IceCasino - Spillerens bonusser er forsinkede og VIP-status fjernet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tilbud stilles til rådighed, du opfylder dem og så får du ikke bonussen, det er sket flere gange før, så er VIP-status angiveligt bare fjernet, så en bonus på 200 euro for alle fejlene skal medregnes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Nonameni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis jeg forstår det rigtigt, er problemet, du står over for, at du opfyldte kravene for visse tilbud, men ikke modtog bonusserne, og oven i købet blev din VIP-status nedgraderet. Er det nøjagtigt?
For at hjælpe os med at komme videre, kan du venligst præcisere:
- Hvilke specifikke bonusser blev ikke krediteret din konto?
- Kan du give relevante skærmbilleder eller dokumentation, der viser de tilbud, du opfyldte, og de bonusser, du skulle have modtaget?
Du er velkommen til at videresende yderligere relevant kommunikation til [email protected] så vi kan undersøge nærmere.
Dit samarbejde er afgørende for at løse denne sag og sikre, at vi kan hjælpe dig effektivt. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Nonameni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
