Spilleren fra Tyskland havde brugt en VPN under en indbetaling og blev informeret af supporten om, at han kunne fortsætte med at bruge casinoet. Icecasino forhindrede ham dog senere i at hæve sine gevinster med den begrundelse, at VPN-brugen overtrådte deres vilkår. De tilbød at reducere hans saldo til €50 for udbetaling, hvilket han fandt urimeligt. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende bekræftede, at spilleren kunne fortsætte med at bruge deres tjenester. Spilleren oprettede en udbetalingsanmodning, og sagen forblev åben, indtil pengene var behandlet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
IceCasino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.414 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg fik en stor gevinst med min sidste indbetaling. Før jeg foretog min indbetaling, brugte jeg ved et uheld en VPN i Norge. Da dette er imod casinoets vilkår og betingelser, spurgte jeg support, om jeg stadig kunne spille og indbetale på deres side. Jeg fik at vide, at jeg kunne fortsætte med at bruge casinoet, men ikke at gøre det i fremtiden (hvilket jeg ikke har gjort). Jeg indbetalte derefter flere gange, spillede uden problemer, tabte en masse penge i starten og fik derefter en stor gevinst med min sidste indbetaling. Nu forhindrer Icecasino mig i at hæve pengene og hævder, at der blev brugt en VPN på det tidspunkt. De afpresser mig til kun at hæve, hvis jeg accepterer, at min saldo reduceres til €50. I så fald ville jeg ifølge supporten have lov til at fortsætte med at bruge min konto. Selvfølgelig accepterede jeg ikke dette og fandt den måde, jeg blev behandlet på, skandaløs og uretfærdig. Først bekræftede de, at jeg havde lov til at spille, derefter indbetalte jeg flere gange og risikerede alt, og nu vil de ikke betale mig. Sikke en skandale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange gange har du tilgået din casinokonto, mens du har brugt en VPN?
- Har du valgt andre lande end Norge i dine VPN-indstillinger?
- Havde du en VPN slået til, da du registrerede din casinokonto?
- Har du udfyldt din casinoprofil sandfærdigt, inklusive din adresse og bopælsland?
- Har du brugt nogen bonusser, mens du var forbundet med en VPN?
- Har du spillet nogen spil, der normalt ikke er tilgængelige i dit land, når du har tilgået casinoet uden en VPN?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Hvor ofte har du tilgået din casinokonto ved hjælp af en VPN?
Jeg husker ikke præcis hvor ofte, men jeg tror kun én gang i starten.
Har du valgt andre lande end Norge i dine VPN-indstillinger?
Nej, jeg valgte Norge.
Aktiverede du en VPN, da du registrerede din casinokonto?
Det kan godt være, men jeg ved det ikke med sikkerhed længere.
Har du udfyldt din casinoprofil sandfærdigt, inklusive din adresse og bopælsland?
Ja, alle oplysninger er korrekte, og jeg nævnte selvfølgelig Tyskland og ikke Norge.
Benyttede du dig af nogen bonusser, mens du var forbundet med en VPN?
Nej, jeg hverken indbetalte eller spillede, mens jeg brugte VPN'en. Jeg bemærkede det med det samme, slukkede den og kontaktede support for at spørge, om jeg kunne fortsætte med at bruge deres side.
Har du spillet nogen spil, der normalt ikke er tilgængelige i dit land, når du har tilgået casinoet uden en VPN? Nej, ingenting.
Med venlig hilsen,
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Før vi fortsætter med at undersøge din sag, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende VPN-problemet på [email protected] Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg kommunikerede kun med casinoet via livechat. Her er skærmbilleder fra vores sidste chat.
Med venlig hilsen,
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MEINDLCC,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle nødvendige oplysninger. Din klage vil nu blive overført til din dedikerede klagebehandler, Stefan ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation fra dette tidspunkt og fremefter. Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt, og din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MEINDLCC,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra IceCasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære IceCasino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.
Undskyld forvirringen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MEINDLCC,
Kan du venligst bekræfte, om din konto nu er fuldt operationel, og om dine midler er tilgængelige på din casinokonto?
Derudover bedes du venligst give os besked, om vi kan betragte denne sag som løst, eller om du har til hensigt at fortsætte med en udbetaling fra casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg kan bekræfte, at jeg var i stand til at oprette en udbetalingsanmodning. Jeg vil gerne vente, indtil Icecasino har behandlet betalingen.
Med venlig hilsen,
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MEINDLCC,
Tak for dit svar. Klagen vil forblive åben, indtil dine penge er blevet hævet. Giv mig venligst besked, når betalingen er blevet behandlet af casinoet.
Jeg ser frem til din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MEINDLCC
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
