Spilleren fra Polen havde vundet næsten 4.000 zloty, men fik sine gevinster konfiskeret på grund af forhold relateret til bonusomsætning. Hun anmodede om at få sine gevinster tilbagebetalt. Klageteamet præciserede, at da hendes gevinster blev opnået, mens hun spillede med bonusmidler, gjaldt casinoets betingelser vedrørende maksimal udbetaling. Teamet kunne ikke argumentere for tilbagebetaling af hendes gevinster. Derfor blev klagen lukket.
IceCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.800 zł
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt næsten 4.000 zloty. Jeg indbetalte mine egne penge, men det var også fra en bonus, og jeg var ikke klar over, at de ville tage nogen omsætning fra mig. Men jeg havde mine egne penge og vandt ærligt, og casinoet tog dem og efterlod mig med 200 zloty. Jeg føler mig bestjålet. Jeg vil have mine penge tilbage, fordi jeg spillede med mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du forklare mere detaljeret, hvornår du indbetalte, og hvornår en bonus blev krediteret din konto?
- Hvilken bonus har du aktiveret og spillet? Kan du venligst give et link eller et skærmbillede af bonussen?
- Hvordan retfærdiggjorde casinoet konfiskationen af dine gevinster? Har du gemt kommunikationen mellem dig og supporten om emnet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 40 PLN og modtog en bonus. Alt var på min spillerkonto, så jeg spillede og brugte næsten 4000 PLN, og pludselig var det 200 PLN. Casinodamen sagde, at bonussen var omsætningsberettiget, og at det var derfor, det skete, men jeg spillede også med mine egne penge og vandt pengene ærligt. Jeg var ikke klar over, at gevinsterne var ganget med 5, og at de ville tage alle mine penge. Jeg er ked af det, fordi jeg spillede med mine egne penge.
Jeg spillede også med mine egne penge. Hvis jeg havde vidst, at denne bonus ville ugyldiggøre min første gevinst af den slags, ville jeg ikke have aktiveret den. Jeg vil gerne have mine penge tilbage.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Papisia111
Ifølge spilleloggen har du ansøgt om en bonus på "150% + 40 gratis spins i Elven Princesses".
Den maksimale udbetaling fra bonussen er x5 (200,00 PLN i dit tilfælde).
Ifølge vilkår og betingelser:
"Den rigtige saldo bruges først til indsatser. Først når beløbet på spillerens rigtige saldo er lig med nul, begynder han at spille for bonuspenge."
Du kan tjekke din spillehistorik. Icecasino viser oprindelsen af indsatsen, og hvor gevinsten krediteres. I dit tilfælde blev din saldo med rigtige penge reduceret, og du fortsatte med at spille med bonuspenge. Til sidst blev omsætningskravet for bonussen opfyldt, og 200 PLN blev krediteret din saldo med rigtige penge.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Og hvordan skulle jeg vide, at bonussen ville blive krediteret automatisk? Jeg troede, jeg spillede med mine egne penge. Jeg får dem ikke tilbage. Jeg spiller ikke mere, fordi det er svindel. Hvis du vinder mange penge, mister du bonussen med det samme. Men jeg indbetalte mine penge og spillede med dem. Jeg er meget vred og meget ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have pengene tilbage, men jeg kan se, at jeg ikke får det. Jeg er ked af det, fordi jeg spillede med mine egne penge og ikke var klar over, at bonussen automatisk ville begynde at blive optjent, og at udbetalingen er så lille. Det er uretfærdigt, fordi nogen vinder så meget for første gang i deres liv og ikke får noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Papisia111
Vi vil gerne understrege, at du startede med at spille med din rigtige pengesaldo. Hvis gevinsten opstod med indsatsen med rigtige penge, ville gevinsten blive krediteret din rigtige pengesaldo (vi mener virkelig, at dette er en fair tilgang, i modsætning til mange andre casinoer, hvor gevinsten krediteres bonuspengesaldoen, uanset hvor indsatsen stammer fra).
Først når din saldo med rigtige penge var nul, begyndte du at spille med bonuspengene. Og da gevinsten opstod, mens du spillede med bonussaldoen, blev den krediteret i overensstemmelse hermed.
Håber dette afklarer lidt.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak fordi du delte dit synspunkt.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil. Hvis du ikke ønsker at være underlagt bonusvilkår, såsom maksimalt tilladt indsats, gevinstgrænser og spilbegrænsninger, som er de mest almindelige, vil vi anbefale, at du fravælger bonusser.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg er uenig, fordi jeg ikke vidste, at bonussen automatisk ville blive aktiveret og spillet. Jeg vandt et større beløb ved at spille med mine egne penge, som jeg indbetalte. Jeg føler mig snydt. Jeg spillede ærligt med mine egne penge, da jeg foretog min indbetaling, og de fleste af de gevinster, der blev taget fra mig, kom fra mine personlige penge, ikke bonuspenge. Jeg indbetaler og spiller meget, så jeg vil virkelig gerne have nogle af mine gevinster tilbage fra et så stort beløb, fordi jeg spillede med mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Bare fordi bonussen var aktiveret, betyder det ikke, at de penge, jeg tjente fra min spillerkonto, var fair. Casinoet behandlede det, som om det hele var spillet med bonussen. Jeg er skuffet over dette casino og tabet af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Papisia111
Vi stræber efter at tro, at bonusvilkårene er så gennemsigtige som muligt.
Hvis det hjælper, blev din gevinst genereret fra en bonuspengebalance:
Sats 2 PLN, vind 1.116,40 PLN 09.11.2025 20:35:05 (UTC)
og efter den næste:
Spil 10,00 PLN, vind 2.150,00 PLN 09.11.2025 20:44:39 (UTC) Spilnavn: Bigger Bass Splash
Alle disse oplysninger er tilgængelige i din spilprofil.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kære Papisia111,
Vi kan ikke bruge et argument om, at du ikke vidste, at bonussen ville blive anvendt, til at forfølge sagen, da alt, der betyder noget, er den type balance, du brugte til at opnå din sejr.
Da du har mistet din saldo med rigtige penge og først kunne opnå din gevinst, da din bonussaldo blev aktiveret, er vi magtesløse til at bede casinoet om at se bort fra bonusbetingelserne.
Vær opmærksom på, at hvis du aktiverer en bonus, har du flere muligheder for at vinde; dog vil du ofte være begrænset af bonusvilkårene og -betingelserne for det beløb, du kan udbetale. I denne situation, hvis du kun spillede med rigtige penge uden en bonus fra casinoet, ville du ikke have vundet i sidste ende.
Da vi ikke kan foretage os yderligere, vil denne klage blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
