IceCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Emne: Urimelig konfiskation af gevinster på 70.000 PHP og blokering af min konto

Fuldstændige detaljer:

Jeg er en fuldt verificeret spiller hos Ice Casino (verificeret siden 2023). Jeg indgiver denne klage, fordi casinoet konfiskerede mine legitime gevinster på 70.000 PHP på grund af et enkelt, utilsigtet VPN-login, der fandt sted flere timer efter min vindersession sluttede.

1. Tidslinje for begivenheder (baseret på beviser):

21. april 2026, 14:15 (14:15): Jeg loggede ind med min legitime lokale internetudbyder i Filippinerne (Globe Telecom). Dette var en ren session uden VPN.

Gevinstperiode: I løbet af denne filippinske session spillede jeg og vandt en samlet saldo på over 70.000 PHP. Mine spiltransaktioner (se vedhæftede PDF) bekræfter, at min saldo kl. 21:14 (21:14) allerede var 70.484,40 PHP. Disse gevinster blev udelukkende optjent på min lokale forbindelse.

Det utilsigtede login: Samme dag, den 21. april 2026, kl. 22:41 (22:41), loggede jeg ved et uheld ind, mens min VPN var aktiv og indstillet til Japan (IP: 157.7.202.xx).

Dette var et kort login, der fandt sted næsten 1,5 timer EFTER min saldo nåede 70k. Der forekom ingen væsentlig gameplay eller "fordelssøgning" i løbet af denne 10-minutters Japan-session.

2. Bevis for optagelse/ond tro:

Casinoets kundesupport anerkendte min situation, men tilbød kun en bonus på 2.000 PHP (med x5 omsætning) for at deblokere kontoen. Dette tilbud er uacceptabelt fordi:

At konfiskere 70.000 PHP for en mindre teknisk forsømmelse efter sejren er en uforholdsmæssig stor straf.

Tilbuddet om at ophæve blokeringen af ​​min konto beviser, at casinoet genkender mig som den legitime ejer og ikke en svindler. De bruger simpelthen VPN-reglen til at undgå at udbetale et stort beløb.

3. Anmodning:

Som verificeret bruger i over et år beder jeg om fuld genoprettelse af min saldo på 70.000 PHP. VPN-loginet var et uheld og påvirkede ikke genereringen af ​​mine gevinster på nogen måde.

Håber på jeres venligste og hurtigste hjælp og ekspertise i denne sag.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Anmodede du om udbetaling af dine gevinster, før du brugte den japanske VPN?
• Hvilke spil spillede du, mens din placering blev ændret via VPN?
• Aktiverede du nogen bonusser, mens VPN'en var aktiveret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar og for at du accepterede min sag.

Jeg har svaret på dine spørgsmål. Se venligst nedenfor.

• Anmodede du om udbetaling af dine gevinster, før du brugte den japanske VPN?

Jeg har haft flere udbetalingsforsøg både før og efter VPN-hændelsen, hvor jeg har sikret mig, at min indbetaling er i orden. Jeg har bekræftet over for dem via chat, om jeg kan bruge min Skrill-konto, fordi den er slået op på deres hjemmeside, men ikke i min udbetalingsmulighed. Jeg spørger dem også, om udbetaling via visa er meget hurtigere end bankoverførsel osv. på grund af en tidligere dårlig udbetalingsoplevelse fra Ice Casino. Min udbetalingsmetode er også en bankoverførsel til min filippinske bankkonto. Jeg vedhæfter et skærmbillede af mit login før den endelige udbetaling på 70.000 PHP og andre udbetalinger (skærmbillede er også vedhæftet) til din orientering og gennemgang.

Jeg forsøger også at vedhæfte spilhistorikken for alt mit spil, som jeg har downloadet fra Ice Casino-appen, før jeg blev blokeret, for yderligere at understøtte min påstand, men den er i PDF-format. Fortæl mig venligst, hvordan jeg vedhæfter en PDF-fil her, eller hvor jeg kan sende den hen. Dette dokument viser de nøjagtige tidsstempler for, hvornår jeg opnåede min gevinst, hvor du vil se, at mine største gevinster fandt sted under mine regelmæssige sessioner i Filippinerne, længe før det utilsigtede VPN-login. Dette mener jeg beviser, at der ikke blev brugt nogen maskeringsteknologi til at opnå nogen urimelig fordel under selve spillet.

• Hvilke spil spillede du, mens din placering blev ændret via VPN?

Så vidt jeg husker, spillede jeg ingen spil, mens VPN'en var aktiveret. Som du kan se fra min "Lucky Spins"-historik, blev mine største gevinster (₱47.177 og ₱21.732) allerede opnået under mine normale spillesessioner. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af VPN-brugen, der fandt sted den 21. april 2026, som kun viser i alt 9 minutters brug.

• Aktiverede du nogen bonusser, mens VPN'en var aktiveret?

Jeg hverken aktiverede eller brugte nogen bonusser, mens VPN'en var aktiveret. Jeg har heller INGEN tilgængelige bonusser at bruge. Min saldo består af rene gevinster fra min tidligere mislykkede udbetaling, som tog Ice Casino næsten to uger at behandle, men som stadig ikke gik igennem, og pengene er lige returneret til min casinokonto, og derfra spillede jeg igen og var meget heldig og vandt retfærdigt.

Fortæl/instruer mig venligst, hvordan jeg vedhæfter en PDF-fil her, så du kan se hele spilhistorikken der. Den er omkring 7,7 MB stor.

Jeg håber, at ovenstående svar er tilstrækkelige, og lad mig venligst vide, hvis du har brug for noget angående denne dsiupute, så vil jeg sørge for det.

Jeg har været loyal og medlem (kyc-verificeret) af Ice Casino siden 2023, hvor jeg begyndte at spille på et online casino.

Da jeg talte med deres kundesupport, tilbød de mig to gange 2000 PHP og ophævelse af blokeringen af ​​min konto, forudsat at hele saldoen ville blive ryddet. Jeg svarede, at jeg ikke ville acceptere.

Mange tak igen Veronika, og mere held til Casino Guru.

Venter på dit svar.

Kære Veronika,

Se venligst nedenfor som vedhæftede filer til dit andet spørgsmål.

Hilsen,

Spilleren indrømmede tydeligt brugen af ​​VPN, hvilket er forbudt og overtræder casinoets vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen

Kære Veronika,

Jeg vil gerne svare på casinoets udtalelse vedrørende VPN-brugen.

Jeg indrømmer, at VPN'en var aktiv, men jeg må understrege, at det var en ærlig forglemmelse.

Jeg er bosiddende i Filippinerne, som er en tilladt jurisdiktion for Ice Casino. Jeg brugte ikke VPN'en til at omgå nogen landebegrænsninger, spille begrænsede spil eller misbruge nogen bonusser. Min spilaktivitet forblev i overensstemmelse med min faktiske placering.

Det var mig, der proaktivt kontaktede casinoet for at rette mine udbetalingsoplysninger, hvilket beviser, at min intention var at være transparent og ærlig. Brug af en VPN ved en fejltagelse bør ikke være grundlag for total konfiskation af midler, når der ikke var nogen hensigt om at bedrage casinoet eller opnå en urimelig fordel.

Jeg beder om en retfærdig løsning – f.eks. at jeg får mulighed for at bekræfte min identitet og placering igen (KYC) for at bevise, at jeg spiller fra en tilladt region.

Jeg håber, at Casino Guru kan mægle i dette på baggrund af retfærdighed og ikke blot en streng teknisk detalje.

Tak.

Kære IceCasino-repræsentant,

Tak for din kontakt og for at hjælpe spilleren. Vi mener, at brugen af ​​en VPN ikke automatisk bør resultere i konfiskation af en spillers penge, især hvis der ikke er opnået nogen urimelig fordel (for eksempel ved at tilgå hjemmesiden fra et land med restriktioner eller bruge restriktioner på spil eller bonusser). Desuden, hvis dette var en ærlig fejl, kan konfiskation af hele saldoen betragtes som uforholdsmæssig.

Vi beder dig venligst om at genoverveje din holdning og give spilleren mulighed for at hæve alle sine gevinster.

Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.

Kære aaron42026

Send mig venligst den kamphistorik i PDF-format, du nævnte. veronika.f@casino.guru .

Kære Veronika,

Goddag og tak for dit svar. Jeg har videresendt spilhistorikken til din e-mailadresse for et øjeblik siden.

Tak!

Hilsen,

Vi har dobbelttjekket spillerens aktivitet. Spilleren tilgik siden fra et begrænset område - Japan, spillede spil (foretog omkring 430 runder) og modtog bonusser.

Vi mener stadig, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som blev accepteret af spilleren.

Med venlig hilsen

Kære Veronika,

Tak for opdateringen, og jeg håber, at du har modtaget min e-mail, og at jeg kan forklare min side af sagen.

Jeg vil gerne adressere casinoets nylige påstande vedrørende gameplay og bonusbrug under VPN-sessionen.

Baseret på mine enhedsregistreringer varede VPN-forbindelsen kun cirka 9 minutter den 21. april, med meget begrænset aktivitet i den periode.

Jeg beder dem venligst om at give specifikke detaljer og tidsstempler for enhver bonusaktivering eller -brug, hvis det vil stemme overens med den spilhistorikfil (7,7 MB), jeg har downloadet.

Casinoet hævder, at jeg overtrådte reglerne ved at bruge en Japan-baseret IP-adresse. Men hvis man ser på deres egne vilkår og betingelser, afsnit 4.4, er Japan IKKE angivet som en begrænset jurisdiktion. Da Japan er et tilladt område, udgør adgang til siden fra en japansk IP-adresse - uanset om det er et uheld via VPN eller andet - ikke en overtrædelse af deres geografiske begrænsninger. Derfor er der intet juridisk grundlag for at konfiskere mine gevinster eller blokere min konto.

Skærmbillede taget for et øjeblik siden.

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og åben for en retfærdig og rimelig løsning baseret på en præcis og fuldstændig gennemgang af tidsplanen.

Tak for din fortsatte hjælp.

Med venlig hilsen.

Hmm, du har ret, teknisk set er det umuligt at registrere sig fra Japan, vi sørger for at vilkårene og betingelserne rettes i overensstemmelse hermed.

Tak!

Jeg vil gerne bede Veronika om hendes vejledning i denne sag, da casinoet i bund og grund straffer mig baseret på en regel, som de netop har indrømmet ikke findes i deres nuværende vilkår og betingelser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen.

Kære aaron42026

Bemærk venligst, at den vigtigste regel, der blev overtrådt i denne sag, var brugen af ​​en VPN. Uanset om der blev opnået nogen direkte fordel, angiver de gældende vilkår og betingelser tydeligt:

"12.7. Maskering af IP-adresse eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konto og ugyldiggøre ethvert væddemål, bonus og gevinst, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved hjælp af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder, men ikke begrænset til, VPN og proxyservere."

Dette er den oprindelige bestemmelse, der blev accepteret under registreringen, og ledelsen er forpligtet til at håndhæve disse vilkår konsekvent og i overensstemmelse med den etablerede compliance-ramme.

Vi håber, at dette afklarer sagen.

Kære Ice Casino-repræsentant,

Tak for at dele din indsigt, men kan du venligst angive det præcise formål med paragraf 12.7 i dine vilkår og betingelser, og HVORFOR den håndhæves så strengt?

​

Jeg beklager, men NEJ --- blot at citere reglen afklarer stadig ikke sagen.

Kære aaron42026

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Tak for opdateringen og for at have ført tilsyn med den indledende fase af min klage. Jeg sætter pris på, at min sag er blevet videregivet til Michal, og jeg ser frem til hans hjælp til at løse denne sag med IceCasino.

Jeg har bemærket, at der ikke er behov for yderligere handling fra min side på nuværende tidspunkt. Jeg vil forblive tilgængelig, hvis Michal har brug for yderligere dokumentation eller afklaring vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

aaron42026

Kære Michal,

Jeg vil gerne følge op, hvis der er fremskridt i min sag.

Tak på forhånd.

Hej aaron42026,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Kære IceCasino ,

Kan du bekræfte for mig, at spilleren ikke spillede nogen runder eller modtog nogen bonusser, mens VPN'en var aktiv? Var der nogen aktivitet på deres konto med den aktive VPN?

Kære Michal,

Goddag, og tak for håndteringen af ​​min sag. Det betyder meget for mig.

For at være til hjælp, sender jeg dig de VPN-logfiler, jeg har downloadet fra appen.

Jeg sender dig også hele spilhistorikken, som jeg downloadede fra Ice Casino, før de blokerede mig.

Se venligst billedet nedenfor som et resumé, men hele filen vil blive sendt til din e-mail derefter.

Mange tak igen.

Kære Michal,

Jeg vil gerne påpege, at Ice Casinos tidligere udtalelse allerede påstod, at jeg angiveligt foretog omkring 430 runder og brugte bonusser, mens jeg var forbundet via VPN fra Japan.

Citere:

05. maj 2026 18:28

"Hilsner,

Vi har dobbelttjekket spillerens aktivitet. Spilleren tilgik siden fra et begrænset område - Japan, spillede spil (foretog omkring 430 runder) og modtog bonusser.

Vi mener stadig, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som blev accepteret af spilleren.

Med venlig hilsen

Uden citat:

ProtonVPN-loggene viser, at VPN-tunnelen kun var aktiv i cirka 1 minut og 7 sekunder, fra kl. 22:40:59 til kl. 22:42:06 Manila-tid.

Ifølge min spilhistorik var mit sidste registrerede spin før VPN-hændelsen også:

21/04/2026 – 21:42:16 – SUKKER FLETTER OP / BGAMING

Den næste registrerede spilaktivitet på min konto var kun kl.:

21/04/2026 – 23:34:01 – AZTEC-KLYNGER / BGAMING

Det betyder, at der ikke er nogen optaget spilaktivitet i den periode, hvor VPN-forbindelsen angiveligt har fundet sted.

Derfor mener jeg, at jeg af hensyn til gennemsigtighed og retfærdighed venligst anmoder casinoet om at fremlægge de præcise beviser, der understøtter deres påstande.

Tak.

Hilsen,

Spilleren overtrådte følgende vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registrering:

"12.7. Maskering af IP-adresse eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konto og ugyldiggøre ethvert væddemål, bonus og gevinst, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved hjælp af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder, men ikke begrænset til, VPN og proxyservere."

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Kære Michal,

Goddag. Jeg vil gerne respektfuldt følge op på min sag, især da IceCasino allerede har givet et andet offentligt svar i tråden.

Jeg forstår fuldt ud, hvis du har haft travlt, men jeg ville virkelig sætte pris på din indsigt i casinoets seneste svar, da de endnu engang gentog paragraf 12.7, men ikke direkte behandlede de specifikke punkter og spørgsmål, der tidligere blev rejst.

Tak igen for din tid og hjælp.

Kære Michal,

Jeg håber, du har det godt. Jeg vil bare gerne respektfuldt følge op på min sag endnu engang.

Jeg forstår, at du muligvis i øjeblikket behandler flere klager, men jeg er fortsat håbefuld omkring din vurdering af casinoets seneste svar, især da de vigtigste punkter, der tidligere er rejst, stadig synes ubesvarede.

Jeg har også bemærket, at der i flere tidligere VPN-relaterede sager, der involverede IceCasino, er opnået løsninger efter en nærmere gennemgang af de specifikke omstændigheder. På grund af dette håber jeg oprigtigt, at min sag også kan vurderes ud over blot eksistensen af ​​paragraf 12.7 alene.

Mange tak igen for din fortsatte tid og hjælp.

Kære Michal,

En venlig opfølgning.

Kan du venligst svare?

Tak.

Kære aaron42026,

Jeg vil gerne informere dig om, at vores klagerådgivere i øjeblikket behandler et betydeligt antal igangværende klager. Vi er forpligtet til at svare rettidigt, og jeg beder venligst om din forståelse for svarfristen på 7 dage for alle involverede parter . At sende flere beskeder i tråden vil ikke fremskynde processen og kan potentielt komplicere sagen yderligere. Jeg undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper, dette måtte forårsage, og jeg forsikrer dig om, at jeg vil gøre mit yderste for at hjælpe dig. Tak for din tålmodighed og respekt i denne sag.

Kære IceCasino,

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende håndhævelsen af ​​de pågældende vilkår og betingelser. Jeg mener, at sådanne foranstaltninger kun bør anvendes i tilfælde, hvor en spiller bruger en VPN til svigagtige formål, såsom at opnå en urimelig fordel eller tilgå indhold, der ellers ikke er tilgængeligt. I denne sammenhæng ser det ud til, at denne klausul kan bruges som en begrundelse for at tilbageholde gevinster fra spilleren. Jeg anmoder dig venligst om at genoverveje din holdning i denne sag, da spillere ikke bør straffes for utilsigtede engangsfejl, der ikke har givet nogen fordele.

Kære Michal,

Tak for dit svar og for din rimelige vurdering af situationen.

Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp og håber, at casinoet stadig kan genoverveje denne sag af hensyn til retfærdighed og proportionalitet, især i betragtning af lignende VPN-relaterede sager, hvor spillere i sidste ende fik lov til at beholde deres gevinster.

Tak.

Hilsen,

Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesten.

Med venlig hilsen

Kære IceCasino,

Tak for din overvejelse og for opdateringen.

Kære aaron42026,

Kan du logge ind på din konto og se om alt er i orden hos dig?

Kære Michal,

Ja, jeg kan åbne min konto nu, og alt er derinde. Tusind tak til dig og til Ice Casino for din forståelse.

Mere styrke til jer begge!!!

Gud velsigne!!

Kære aaron42026,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal V.

Casino.Guru