Spilleren fra Tyskland havde oplevet kontolukning efter flere indbetalinger og gevinster. Han havde krævet sit indskudte saldo og truet med at søge advokatbistand, hvis hans saldo ikke blev hævet. Kasinoet havde anmodet om bevis for registrering og gameplay fra Østrig, da de ikke accepterede nye spillere fra Tyskland. Spilleren havde ikke svaret på forespørgsler om mulig brug af VPN eller IP-maskeringssoftware til at skjule sin sande placering og få adgang til kasinoets hjemmeside. Da spilleren ikke svarede på yderligere beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og blev tvunget til at afvise klagen.
IceCasino - Spillerens konto blev lukket efter flere indskud og gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.300 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseEfter flere indbetalinger og gevinster blev min saldo ikke udbetalt, og min konto blev spærret/lukket
Ved lov har jeg i det mindste ret til mit indskudte beløb. Jeg vil involvere min advokat, hvis min saldo ikke bliver overført til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Dennis-musliov18,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine gevinster blev annulleret, og din konto blev lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Dennis-musliov18
Beklager, at du stod over for problemer.
Kan du give bevis for registrering og gameplay fra Østrig, da IceCasino ikke accepterer nye spillere fra Tyskland.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseLovligt er du forpligtet til at betale mig de penge, jeg har indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære IceCasino-repræsentant,
Tak fordi du kontakter os.
Kære Dennis-musilov18,
Kan du bekræfte, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at skjule din sande placering og få adgang til kasinoets hjemmeside? Vær opmærksom på, at i henhold til kasinoets vilkår og betingelser er det strengt forbudt at bruge en VPN.
Automatisk oversættelse:
