IceCasino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indgiver en kritisk klage mod Ice Casino for en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil, svigagtig sletning af kontohistorik og spillerbedrag.

Kontooplysninger:

Casinonavn: Ice Casino

Min casino-e-mail: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]

Aktivt Dashboard-konto-ID (bekræftet med skærmbillede): 86765897

Omstridt/Tidligere tilknyttet konto-ID: 44281165

Mit bopælsland: Polen

Mit statsborgerskab: Ukraine

Omstridt beløb: 57000 PLN

Detaljeret oversigt over overtrædelserne:

1. Ulovlig afvisning af øjeblikkelig selvudelukkelse:

Jeg kontaktede Ice Casinos live support og erklærede eksplicit, at jeg lider af en alvorlig ludomani og står over for økonomisk ruin. I stedet for at fryse min profil øjeblikkeligt (som krævet af internationale licensstandarder), nægtede supportmedarbejderen blankt at blokere min konto og forsøgte at holde mig på platformen ved at tilbyde indbetalingsgrænser. Jeg afviste eksplicit grænserne, men min konto blev ikke øjeblikkeligt selvudelukket. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på lukning via e-mail, og min status er fortsat uklar.

2. Ondsindet sletning af transaktionshistorik og ID-bedrag:

Under min interaktion med supporten bemærkede jeg, at hele min indbetalingshistorik var forsvundet fra mit dashboard. Da jeg konfronterede supportteamet og krævede mine logfiler, tyede de til total svindel for at undgå ansvar for mine terminalindbetalinger på 57.000 PLN. De hævdede falsk, at jeg "aldrig har spillet på denne side" og "aldrig har indbetalt penge".

Derudover skaber de bevidst forvirring omkring mine konto-ID'er. Mit aktive dashboard viser lige nu ID: 86765897 med en saldo på 0,00 PLN (som det fremgår af mit vedhæftede skærmbillede), mens mine faktiske terminalindbetalinger på 57.000 PLN er knyttet til ID: 44281165. Casinoet bruger ondsindet denne tekniske ID-manipulation til at påstå, at min konto er "helt ny" og til grundløst at påstå, at jeg har en duplikatkonto, hvilket er en komplet løgn, da denne identitet og IP kun tilhører mig. De nægtede at krydstjekke begge ID'er eller give min transaktionshistorik.

Tilbud om mindelig forlig (forslag til kompromis):

Selvom jeg kræver en fuldstændig undersøgelse af deres manipulerende praksis, er jeg meget interesseret i at løse denne tvist fredeligt for at spare tid for alle parter. Jeg er åben for et retfærdigt kompromis og en delvis refusion (goodwill-forlig) fra Ice Casinos ledelse. Jeg er parat til at acceptere en rimelig procentdel af mine samlede tabte terminalindskud for at bilægge denne sag i mindelighed og afslutte denne klage som vellykket løst for at beskytte deres virksomheds omdømme.

Jeg kræver, at CasinoGuru anmoder om de officielle rå systemdatalogfiler for både ID 86765897 og ID 44281165 direkte fra casinoets ledelse for at afsløre denne datamanipulation og fremme en forligsdiskussion.

Med venlig hilsen,

læge

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

• Hvornår var sidste gang du tilgik kontoen med ID 44281165?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på casinoet med kontoen med ID 44281165?
• Har du stadig adgang til denne konto, eller er den blevet lukket af casinoet?
• Har jeg ret i at forstå, at du oprettede mindst to konti på dette casino, at din seneste konto blev oprettet ved hjælp af et telefonnummer i stedet for en e-mailadresse, og at du ikke har foretaget nogen indbetalinger til den konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika