En spiller fra Irland står over for en kontoblokering efter at have forsøgt at hæve €5000, på trods af at have overholdt casinoets bonusregler. Casinoet hævder en overtrædelse af bonusvilkårene i forbindelse med potentiel dataduplikering, hvilket spilleren bestrider og hævder, at hans KYC er opdateret, og at ingen andre har brugt hans konto. Hans midler forbliver konfiskeret, mens situationen ikke er løst.
IceCasino - Spillerens konto er lukket med konfiskerede midler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 16h 51m 44s
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino den 23. oktober 2025. Jeg har ikke haft nogen problemer indtil nu.
Den 17. april 2026 indbetalte jeg €670 og valgte €1000 bonussen på min indbetaling. Jeg opbyggede en kontantbalance på €7000 uden rent faktisk at aktivere bonussen og foretog derefter en udbetaling på €5000 (og mistede bonuspengene, hvilket jeg har gjort før, og som er inden for reglerne).
I dag prøvede jeg at logge ind, men det kunne ikke, da min konto var blevet blokeret. Jeg gik ind på livechatten (se vedhæftede transskript), og de informerede mig om, at jeg havde overtrådt reglerne.
De sagde til mig: "Tak for din tålmodighed. Vi beklager, at vi har givet dig forkerte oplysninger. Din konto er blevet begrænset i overensstemmelse med afsnittet "Bonuspolitik" i vores vilkår og betingelser. Under vores gennemgang opdagede vi tegn på en potentiel overtrædelse af bonusbetingelserne (herunder mulig dataduplikering eller brug af bonusser af mere end én konto eller person)."
De nævnte en e-mailadresse, der indeholdt navnet Matthias, som jeg slet ikke genkendte, og sagde det.
Jeg tror, der tydeligvis er et administrativt/teknisk problem og/eller en større misforståelse, da ingen andre end mig brugte min enhed eller konto. Derfor mener jeg ikke, at jeg har overtrådt nogen regler.
Så vidt jeg ved, er alle KYC-procedurer opdaterede. Min konto er fortsat blokeret, og mine penge er konfiskeret.
Hjælp mig venligst med min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du tilgået din konto fra andre enheder, eller har andre personer brugt din konto?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du har indsendt, og hvornår?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra
Tak for din hjælp med min sag. For at besvare dine spørgsmål:
a) Der er ingen chance for, at nogen andre i min husstand eller på anden vis ville have oprettet en konto på casinoet.
b) Ingen andre har adgang til min konto. Jeg har et par bærbare computere derhjemme, som alle er forbundet til den samme IP-adresse, og kun jeg har adgang til dem. Nogle gange, hvis en hjemmeside kører langsomt eller ikke fungerer korrekt, skifter jeg til en af de andre bærbare computere, men som sagt deler de alle den samme IP-adresse.
c) 29. oktober 2025: ID, selfie, bevis for adresse - alt godkendt. 16. december 2025 - bevis for kryptovaluta - godkendt.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, dsp99RF.
- Kan du præcisere, om du har brugt den samme betalingsmetode til alle dine ind- og udbetalinger?
- Modtog du nogen besked inden begrænsningen af din konto?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende sagen? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsea) Alle mine ind- og udbetalinger brugte den samme USDT Tron (TRC20) kryptometode. Undtagelsen var 3 indbetalinger, der brugte USDT Etherium (ERC20) kryptometoden.
b) Jeg modtog ingen forudgående meddelelse om begrænsningen af min konto. Det første jeg vidste om det var, da de sendte mig en e-mail om, at min udbetaling var blevet afvist. Jeg prøvede derefter at logge ind for at tjekke, og på det tidspunkt blev jeg informeret af en pop op-meddelelse om, at min konto var blevet blokeret. Jeg gik derefter ind i chatten med oplysningerne vist i mit oprindelige indlæg (inklusive den vedhæftede transskription).
c) Jeg har vedhæftet den e-mail, der er nævnt i punkt (b) ovenfor. Jeg kan ikke komme i tanke om yderligere at tilføje, men giv mig endelig besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære dsp99RF
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære dsp99RF,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra IceCasino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære IceCasino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Videoverifikationen vil blive udført.
Den videre udvikling af resolutionen vil være baseret på resultatet af verifikationen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til IceCasino for opdateringen.
Kære dsp99RF,
Casinoet har informeret os om, at sagen vil fortsætte med en videoverifikation, og at den endelige beslutning vil afhænge af resultatet af denne proces.
Giv mig venligst besked, når videobekræftelsen har fundet sted, og hvis du oplever problemer eller modtager yderligere instruktioner fra casinoet.
Kære IceCasino,
Tak for afklaringen. Hold os venligst opdateret, når videobekræftelsen er gennemført, og giv os besked om resultatet, så snart det er tilgængeligt.
Jeg venter på din næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVideobekræftelse har fundet sted - det ser ud til at gå fint. Ingen yderligere instruktioner. Jeg giver dig besked, når jeg hører fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har siden hørt tilbage fra casinoet, og videobekræftelsen blev godkendt.
Jeg er glad for at kunne meddele, at min konto er blevet deblokeret, og jeg har nu anmodet om en udbetaling på €5000.
Tak til Samuel og alle involverede for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser er udbetalingen planlagt til at blive foretaget.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære IceCasino,
Tak for informationen vedrørende udbetalingsstatus.
Kære dsp99RF,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget hævningen, og bekræft din nuværende saldostatus, så jeg kan fortsætte med de næste trin i denne klage.
Jeg venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej dsp99RF
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har modtaget de €5000 med tak, og jeg venter bare på udbetalingen af €2000. Jeg bekræfter, når dette er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej dsp99RF,
Tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at udbetalingen på €5000 allerede er modtaget.
Jeg venter nu på bekræftelse vedrørende den resterende udbetaling på €2000. Forhåbentlig vil den endelige betaling også blive behandlet snart.
Hold mig venligst opdateret, når du modtager den, eller hvis der er yderligere problemer.
Automatisk oversættelse:
dsp99RF har 1d 16h 51m 44s til at svare
Samuel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
