Spilleren fra Danmark stod over for kontoblokering efter at have anmodet om en udbetaling på €2.300 på grund af påståede "duplikatkonti". Han benægtede bevidst at have oprettet flere konti og søgte at få sin verificerede konto genoprettet uden at annullere sin saldo, idet han understregede sin overholdelse af reglerne og sin parathed til at eskalere problemet, hvis det var nødvendigt. Casinoet oplyste, at der ikke blev fundet problemer med kontoen, hvilket antydede, at den ikke var blokeret. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet blev undersøgelsen dog stoppet, og klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
IceCasino - Spillerens konto er lukket på grund af påståede overtrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.300 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin Ice Casino-konto var fuldt verificeret, og jeg har altid spillet i god tro. Efter at have anmodet om en udbetaling på €2.300, blev min konto pludselig blokeret på grund af påståede "duplikatkonti".
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke med vilje har oprettet flere konti til spil med rigtige penge. Hvis der findes mere end én konto, har den enten været inaktiv eller oprettet utilsigtet. Jeg har aldrig misbrugt bonusser eller deltaget i svigagtig aktivitet.
Ice Casino tilbød kun at ophæve blokeringen af én konto, hvis hele min saldo blev annulleret, hvilket jeg anser for uforholdsmæssigt og uretfærdigt, især da jeg er fuldt KYC-verificeret, og der ikke er fremlagt beviser for misbrug.
Jeg anmoder om, at min verificerede hovedkonto genoprettes, og at jeg får lov til at hæve hele saldoen på €2.300. Om nødvendigt er jeg parat til at eskalere denne sag til casinoets licensmyndighed, europæiske tilsynsmyndigheder og uafhængige tvistbilæggelsesplatforme.
Jeg indsender denne klage for at anmode om en uafhængig gennemgang og en retfærdig løsning, og jeg har dokumentation klar til at bekræfte, at min konto overholder reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære destro83,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære destro83,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra IceCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Vi ser ingen problemer med kontoen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære IceCasino, mange tak for opdateringen!
Betyder det, at kontoen ikke længere er blokeret?
Kære destro83, kan du venligst bekræfte det?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej destro83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
