Spilleren fra Portugal fik sin konto blokeret af casinoet på grund af påstået VPN-brug, på trods af at have foretaget ind- og udbetalinger af mindre værdi efter den angivne dato. Han søgte afklaring vedrørende blokeringen af sin konto, som havde en saldo på 506 €. Problemet blev løst, da casinoet tillod ham at fortsætte med at bruge sine tjenester efter at have gennemgået hans situation. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den ydede hjælp.
IceCasino - Spillerens konto er lukket på grund af VPN-brug.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 506 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe siger, at jeg brugte VPN og blokerede kontoen med en saldo på 506 €. Jeg har allerede foretaget ind- og udbetalinger af mindre værdi efter den dato, der er angivet af det pågældende casino, efter den dato, de siger, jeg brugte VPN'en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Leandrogms_1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din casinokonto.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik dato påstår casinoet, at du brugte VPN'en?
- Har du kontaktet casinoet direkte om dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du andre relevante oplysninger, der kan hjælpe os med bedre at forstå din sag?
Du kan videresende al relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at din sag behandles korrekt og retfærdigt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen dag de angiver er 14/05/2025
Den 29. kontaktede jeg casinoet via kundesupport.
Tak for din ventetid. Din konto er blevet blokeret på grund af en anmodning om bevis for bopæl i Østrig (2025-05-14). Du kan uploade et dokument, der bekræfter din bopæl i Østrig, til . Det er vigtigt, at beskeden sendes fra den e-mailadresse, der er angivet på den blokerede konto.
12:43
Den 30/05/2025 modtog jeg dette svar
Din konto kan blive deblokeret efter saldoen er trukket fra, er du enig i dette?
11:35
Med hvor meget?
11:35
Med andre ord, hele balancen.
11:35
Jeg kommer til at løbe ud af balance
11:36
Jeg forstår, men du har overtrådt webstedets regler, og administrationen er villig til at ophæve blokeringen af din konto til gengæld for annullering af saldoen.
11:37
Jeg har brug for et svar, hvis du er enig i dette?
Selvfølgelig accepterede jeg det ikke, jeg har bevis for at have foretaget indbetalinger og udbetalinger efter den pågældende dato. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen,
Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, min situation er blevet løst, og jeg vil gerne takke dig for din indsats. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Leandrogms_1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
