Spilleren fra Nordmakedonien havde vundet 300 euro, men kunne ikke hæve sine gevinster, da IceCasino havde blokeret hans konto. Klageteamet forsøgte at undersøge sagen, men manglede svar fra spilleren vedrørende yderligere oplysninger, der var nødvendige til verifikationsprocessen. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.
IceCasino - Spillerens konto lukkes og gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil spille og betale med mit kort og netbank, jeg har tabt, men ok, og nu vil jeg ikke betale 300 euro og Ice Kasino vil ikke betale mig aut, hvis jeg ikke bekomme mine penge emidietli, jeg vil gå til politiet og retten til dets 10 dey ther wie whrite, men Ice Casino blokerer mig og betaler mig ikke aut. Det er min 643 USER ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære VLADO66,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har med IceCasino, og tilbagetrækningen af dine gevinster.
For bedre at forstå situationen og komme videre med undersøgelsen, kan du give nogle yderligere oplysninger:
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du anmodede om at hæve €300?
- Har casinoet givet nogen forklaring på at blokere din konto eller afvise udbetalingen?
- Har du gennemført identitetsbekræftelsen (KYC)-processen med kasinoet tidligere?
- Har du modtaget nogen e-mails eller beskeder fra casinoet inden for de sidste 10 dage vedrørende din kontostatus eller anmodning om udbetaling?
Hvis du har nogle skærmbilleder eller kopier af din kommunikation med IceCasino, især vedrørende din blokerede konto eller udbetalingsanmodning, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJEG S SNART JEG VIL HAVE MINE GEVINSTER, SÅ SPIL MED MIG I 10 DAGE, SENDER JEG EMAILS FREM OG TILBAGE, DET ER UGLEMMELIGT, JEG HAR SPILLET PÅ ANDRE CASINOER OG ER DET ALDRIG SKET SÅDAN lort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDE SNYGTEDE MIG IGEN!! DE SKREV TIL MIG, AT DE VIL BEHOLDE 20 EURO FRA MIN VIN OG UDBETALE RESTEN, MEN SÅ OM DER SKEDDE DE DE 280 EURO, NÅR DE VILLE UDBETALE DE 20 EURO, SÅ KRAVDE DE, AT JEG BETALTE EURO 40, AT JEG BETALTE 40 EUROS. OG JEG ØNSKER IKKE NOGET MED KASINOET LÆRE, JEG HÅBER, I HJÆLPER MIG FÅ MINE PENGE TILBAGE, ELLER SKAL JEG SAGSØGE DEM OG DEM OGSÅ
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej VLADO66,
Vær opmærksom på, at intet online casino har tilladelse til at behandle udbetalinger uden en fuldt verificeret konto. Dette er et standardkrav for overholdelse af internationale regler mod hvidvaskning af penge og spillerbeskyttelse. Hvis din bekræftelse stadig er ufuldstændig, eller hvis nogen dokumenter blev afvist eller fundet uklare, vil kasinoet ikke behandle dine gevinster.
For at fortsætte vores undersøgelse og hjælpe dig yderligere, bedes du venligst:
- Del et skærmbillede af din nuværende casinosaldo, hvis din konto stadig er tilgængelig.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej VLADO66
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
