Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve 100 € på grund af løbende KYC-verifikation, efter at have indsendt flere selfies, der alle blev afvist. Problemet blev løst, efter at kasinoet havde verificeret hans konto, hvilket gav ham mulighed for at indsende en udbetalingsanmodning, som senere gik fra 'ufuldstændig' til 'i gang'. I sidste ende blev spillerens gevinster krediteret til hans bankkonto, hvilket bekræfter løsningen af situationen.
IceCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet insisterer på en KYC-bekræftelse til et beløb på 100€, hvilket kræver en selfie af mig med mit ID-kort.
Jeg har indsendt flere selfies, som alle er blevet afvist!
Jeg sendte også en anden med detaljerne i høj opløsning...
På grund af forsinkelsen i verifikationsprocessen kontaktede jeg kasinoet via chat, og jeg blev endda truet af en agent ved navn Rute, som sagde, at de muligvis ville deaktivere min konto, og jeg kunne miste mine gevinster, bare fordi jeg bad om hjælp til at fremskynde bekræftelse af den sidste selfie!
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ncarvalho169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende:
- Har casinoet givet en specifik grund til at afvise dine tidligere selfies? Hvis ja, hvad var forklaringen?
- Anmodede de om yderligere dokumenter bortset fra selfien med dit ID?
- Har du gennemført KYC-verifikation på dette casino tidligere, eller er dette din første anmodning om udbetaling?
- Derudover, kan du venligst videresende de selfies, du har indsendt til kasinoet? Dette vil hjælpe os med at forstå, hvad der kan være gået galt, og hvordan vi kan fortsætte. Hvis du har anden relevant kommunikation med kasinoet – inklusive e-mails, chatudskrifter eller afvisningsmeddelelser – bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru til gennemgang.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag og forstå, om casinoets handlinger er berettigede.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Ice Casino har endnu en gang afvist en selfie med klare detaljer om identitetsdokumentet...
Jeg har indsendt flere billeder (selfies), men de nægter, og jeg kender ikke årsagen til denne adfærd.
Jeg skulle have gjort dette, før jeg havde midler til at trække...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ncarvalho169
Send venligst en anmodning om tilbagetrækning.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ncarvalho169,
Det ser ud til, at din konto er blevet bekræftet, ifølge casinoets besked. Det næste skridt ville være at indsende en anmodning om tilbagetrækning.
Fortsæt venligst med anmodningen, og hold mig venligst informeret om eventuelle opdateringer eller svar fra casinoet.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har allerede ansøgt om tilbagetrækning.
Den forblev i "ufuldstændig" status i flere dage...
I dag gik den til status "i gang".
Lad os se hvor lang tid det tager...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren gevinsterne 03.02.2025 08:16:13 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Mine gevinster blev krediteret min bankkonto i morges.
Situationen er løst. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ncarvalho169,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
