Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve deres gevinster, som beløb sig til 7 millioner, på grund af igangværende anmodninger om dokumentbekræftelse efter spærringen af deres gamle bankkort. På trods af at have sendt bevis for kortproblemerne og tidligere hævet penge uden problemer, fortsatte kasinoet med at bede om den samme dokumentation uden nogen løsning. Spilleren formåede at hæve et mindre beløb efter nogle forsinkelser, men stod senere over for kontoblokering på grund af overtrædelser af kasinoets vilkår og betingelser. Da kontoen var permanent lukket uden resterende saldo, blev klagen lukket uden yderligere assistance.
IceCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $7.300.000 CLP
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, siden den 31. januar har jeg indbetalt og spillet, indtil jeg fuldførte bonussen, og det blev en reel saldo, på det tidspunkt var det (2 millioner), som jeg ville hæve, og det bad mig om bekræftelse af dokumenter. Men det sker, at jeg har spillet siden 2022, og sidste år blev mine kort stjålet, og jeg var nødt til at spærre dem, og den samme bank fornyede disse kort, men kontoen i banken forbliver den samme, da jeg fortsatte med at spille med de nye kort og allerede har sendt billeder og skærmbilleder af, at de gamle kort var spærret, og de spørger mig om det samme hver dag, og de giver mig ikke en løsning. Fra den dato, jeg spillede (31. jan) til nu, har jeg fortsat spillet, og jeg er blevet ved med at vinde og nåede en sum på 7 millioner, så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke lader mig hæve, hvis indtil den måned, hvor jeg vandt og hævede $ 700.000 uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RonaldQ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det ser ud til at være problemet her at bekræfte dit kort og kontoudtog?
- Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej godmorgen,
Jeg informerer dig om, at i morges sendte de mig det samme som sidste gang igen (vedhæftet billede), og jeg sendte godkendelse af en del af det til KYC-verifikation.
Billedet af den gamle kortlås er der, et skærmbillede af de opdaterede kort, et skærmbillede af CTA-bevægelseskortet, bankens RUT og den stat, hvor mit tidligere indskud ankom.
Venter på et hurtigt svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, RonaldQ. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej god eftermiddag,
Jeg videresendte den e-mail, der blev sendt til ice casino support-e-mailen, derudover er denne dokumentation indtastet i kyc-verifikationsportalen. Inden for online chathistorikken er der alle de gange, de er blevet konsulteret, og det gøres klart, at de 2 kort, der konsulteres så meget, er spærret og fornyet, og at de samme bankkonti opretholdes.
Venter på et hurtigt svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej gode,
Tilføj også, at det sidste svar, som ice casino support sendte mig, var den 10. februar (vedhæftet)
Og de bliver ved med at bede mig om skærmbilleder af de 2 spærrede kort, dette svar har været det samme ved gentagne lejligheder siden 4. februar, og som jeg allerede har forklaret, har jeg nye kort, men den samme bankkonto.
Svar venligst hurtigst muligt, dagene fortsætter med at gå fra den 3. februar til dato (11 dage forsinket).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godmorgen,
Beklager, i går aftes begyndte min søn at spille og efterlod mig næsten uden reel saldo, og mine tidligere udbetalinger så ud til at være afvist.
I morges tjekkede jeg og tog ud, hvad jeg havde, og jeg var i stand til at hæve det, og indbetalingen var der allerede.
Det er en skam, at når hævningerne var større, tillod de mig ikke, og denne situation skete for mig.
Din opmærksomhed og lytning er værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at hæve den resterende saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godmorgen,
Ja, jeg var i stand til at hæve et meget mindre beløb på grund af det, der skete, men jeg var i stand til at foretage udbetalingen, jeg kunne endda spille videre indtil søndag den 16. I går, tirsdag den 18., blokerede de min konto, jeg sender den vedhæftede e-mail og Ice Casino support.
Det er en skam, de blokerede mig på denne måde; Jeg var allerede på VIP-bronze niveau, og jeg havde det sjovt med at spille, de kan tjekke dette.
Hurtigt svar er værdsat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristina,
Vi vil gerne informere om, at spilleren har nul på deres saldo, alt hvad der kunne trækkes tilbage - er trukket tilbage.
Spilleren er nu permanent blokeret på grund af overtrædelse af T&C'er, og det er derfor ikke ejeren af spilkontoen, der bruger tjenesten.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
RonaldQ, hvis din konto blev lukket uden en resterende saldo, er der ikke meget vi kan gøre. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg denne klage. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
