Spilleren fra Chile oplevede en forsinkelse i udbetalingen af sine gevinster fra Icecasino, som havde været afventende i 5 dage på trods af at have en fuldt verificeret konto. Han kontaktede support flere gange, men modtog ingen hjælp, da udbetalingen forblev ubehandlet ud over den angivne tidsramme. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger vedrørende spillerens problemer med kontoadgang og konfiskationen af gevinster. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket for nu, med mulighed for at genåbne den i fremtiden, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
IceCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $12.000.000 CLP
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej team,
Jeg har vundet penge i icecasino,
Men nu har de begge behandlet min udbetalingsanmodning, og det er 5 dage siden.
Jeg afventer kun udbetaling og afviser.
Kære casinoguru-team, jeg kontakter supportteamet mange gange, men de hjælper mig ikke.
De sagde, at udbetalingen blev behandlet inden for 5-72 timer, men der er allerede gået 5 dage, og min udbetaling er stadig ikke behandlet.
* Min konto er fuldt verificeret.
* Jeg spiller uden bonus,
* Jeg spiller casinospil,
Jeg beder dig venligst godkende min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingsproblem,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Petronela-mor,
Min konto er allerede verificeret,
Fordi min udbetaling for sidste måned for 30 dage siden også blev afvist og aldrig behandlet,
Jeg har haft dette problem i 30 dage,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære udbetalingsproblem
Kan du venligst oplyse dit konto-ID, så vi kan undersøge sagen, da vi ikke kan finde din spillekonto via den e-mail, du har oplyst hos CasinoGuru.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen og for at du har angivet dit konto-ID.
Da du nævnte, at dette problem har stået på i omkring 30 dage, og at tidligere udbetalingsforsøg også er blevet afvist, vil vi gerne undersøge sagen nærmere. For at hjælpe os med dette, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation, du har haft med IceCasino - såsom e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af afviste udbetalinger - til petronela.k@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Petronela-mor,
Icecasino konfiskerede alle mine gevinster for 2 dage siden.
Hjælp mig venligst,
Inviter icecasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære udbetalingsproblem
Kan du venligst give lidt mere information om, hvornår pengene blev "konfiskeret"?
Hvad var årsagen? Yderligere oplysninger ville være nyttige.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære icecasino, fordi jeres support fortalte mig, at jeg i min konto login fra Indien-regionen fandt,
Men jeg tager aldrig til Indien,
Jeg tror, nogen har taget min e-mail fra casinoguru-hjemmesiden og gættet adgangskoden.
Fordi min adgangskode er meget simpel,
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din opdatering.
Du kan være sikker på, at din e-mailadresse og andre følsomme oplysninger aldrig er synlige for offentligheden via vores klageplatform. Alle sådanne oplysninger er sikkert skjult, og ingen kan få adgang til din e-mail blot ved at se klagen. Casino.Gurus klagesystem er designet til at beskytte dit privatliv og dine data til enhver tid.
Angående din påstand om, at nogen muligvis har haft adgang til din konto, bedes du venligst fremsende dokumentation, der kan vise:
- En vellykket udbetaling tidligere (f.eks. skærmbilleder eller bekræftelsesmails)
- Kommunikation med casinoet vedrørende problemet med kontoadgang eller konfiskation
- Eventuelle login-advarsler eller rapporter om usædvanlig aktivitet
Du kan sende alle relevante dokumenter eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mor,
Min fulde e-mailadresse er ikke synlig, men mit brugernavn er min e-mailadresse.
Jeg har ingen succesfulde udbetalinger,
De er et bedragerisk casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinoguru-team,
Jeg har faktisk lagt min e-mailadresse op på forumsiden, så det er derfor, min e-mail er synlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Du kan være sikker på, at din e-mailadresse ikke er blevet delt eller vist offentligt nogen steder på vores hjemmeside, heller ikke i din klage. Brugernavnet, der vises, er kun synligt for dig og vores interne team – det er ikke tilgængeligt for andre brugere eller offentligheden.
Vi har også gennemgået den forumdiskussion, du nævnte:
👉 Hvorfor vises beløb og brugernavn ikke i min klage?
Som du kan se, vises din fulde e-mailadresse heller ikke i den tråd.
Angående din tidligere påstand om, at nogen muligvis har haft adgang til din konto, vil vi gerne følge op på de spørgsmål, vi stillede, for at kunne fortsætte undersøgelsen:
- Kunne du venligst fremsende dokumentation for en vellykket udbetaling, hvis der var en (såsom bekræftelsesmails eller skærmbilleder af betalingen)?
- Har du nogen kommunikation med casinoet i forbindelse med den påståede uautoriserede adgang eller konfiskation af midler?
- Har du modtaget login-advarsler eller set andre tegn på usædvanlig aktivitet, der kan understøtte din mistanke?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Withdrawalissue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
