Spilleren fra Tyskland havde løbende problemer med at hæve €30 fra sin verificerede casinokonto. Trods flere forsøg på at verificere hendes Jeton-wallet ved at indsende skærmbilleder, blev hendes udbetalinger konstant afvist på grund af påstande om, at wallet ikke var verificeret. Efter at have kommunikeret med casinoet angående udbetalingsmetoden og verifikationsprocessen, modtog hun succesfuldt sine gevinster i sin Jeton-wallet. Problemet blev markeret som løst.
IceCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve penge fra en verificeret konto i tre eller fire uger nu. Hver gang bliver jeg bedt om at verificere min Jeton-wallet ved at tage et skærmbillede af mit wallet-ID og navn. Jeg har gjort dette mindst ti gange nu, og jeg får stadig at vide, at det ikke er blevet uploadet eller ikke er verificeret. Efter jeg sendte en e-mail med wallet til support og fulgte op et par gange, fik jeg at vide, at det var verificeret. Da jeg forsøgte at hæve igen, blev hævningen afvist igen, fordi wallet angiveligt ikke var verificeret.
Det hele går mig bare på nerverne, og derfor indgiver jeg en klage her, selvom det kun er for €30.
Vedhæftet er tegnebogen igen, måske virker det så.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære LenaR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve gevinsterne og fuldføre verifikationsprocessen?
- Bad casinoet om andre bekræftelsesdokumenter, der blev accepteret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, LenaR
Dine handlinger vækker mistanke.
Du indbetalte 30 euro med bankkort, og prøver nu at hæve 30 euro til din Jeton-wallet.
Dette overtræder AML-politikkerne.
Er der en specifik grund til, at du ikke bruger bankkort/bankoverførsel til hævning?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Ja, grunden til at jeg ikke hæver via bankkort/bankoverførsel er, at det kræver et minimumsbeløb på 50 €, og mit nuværende beløb er 30 €. Derfor prøver jeg at hæve det til en anden kilde, så jeg kan få pengene tilbage.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har oprettet en udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære LenaR
Opret venligst igen, systemet er "stædigt" og nægter at hæve til den udbetalingsmetode, der ikke blev brugt, derfor bliver vi nødt til at gå igennem det manuelt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har lige modtaget pengene på min Jeton Wallet. Jeg vil sige, at problemet er løst med det. Tak for hjælpen.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære LenaR,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
