Spilleren fra Grækenland havde vundet 4300 euro efter at have foretaget en indbetaling på 300-500 euro, men havde problemer med at hæve sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger vedrørende sin konto og udbetalingsproces. Efter kommunikation med casinoet bekræftede spilleren, at klagen var blevet løst, og den blev markeret som sådan i systemet.
IceCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.300 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har indbetalt i alt 300-500 euro, jeg kan ikke huske det, og jeg vandt 4300 euro. Men min udbetaling bliver ikke gennemført. Jeg vil gerne have din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mariospolyzos8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling.
For at vi bedre kan forstå situationen og kontakte casinoet på dine vegne, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilken(e) betalingsmetode(r) brugte du til din indbetaling og til den ønskede udbetaling?
- Var der nogen bonus involveret, da du foretog din indbetaling eller spillede – i så fald hvilken type bonus, og var der nogen specifikke betingelser?
- Er din konto blevet verificeret (KYC)? Hvis ja, hvornår indsendte du dine dokumenter, og blev de godkendt?
- Hvis du har relevante e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner fra casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePaysafe-indbetaling. Ingen bonus. KYC-verifikation er udført, fordi jeg har foretaget en udbetaling fra det samme bettingfirma før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen alle
@ mariospolyzos8 Tillykke med sejren!
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, og dine udbetalinger er planlagt til at blive foretaget.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVed du, hvornår udbetalingen vil lykkes, eller hvornår jeg vil se pengene i banken?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede lavet min identifikation og er blevet bedt om ny identifikation. Nu venter jeg på, at de godkender kyc-kortet for at se, om jeg modtager pengene. Jeg håber det... Jeg håber det, jeg har allerede sendt dokumenterne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren sine 4300,00 EUR den 03.07.2025 12:26:46 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mariospolyzos8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej mariospolyzos8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
